做得多不如做得對我一直有個可怕的毛病，有一堆事情等待我處理時
特別明顯。比如說，我通常在早上寫稿，中午自己弄東西給自己吃，「貪多務得」的習
慣在這時候便展現無遺。
我會先把煮水餃的水燒開，然後，看一看陽台上的花木，有幾片桔黃的葉子該剪掉
了，我立刻戴上了手套，尋找園藝用的剪刀。打理花木時我看見昨天曬的衣服還沒收，
待會兒可能要下雨了，於是我又放下剪刀，把衣服收進衣櫃裡。這時發現衣櫃裡的衣服
放得有點不順眼，又順手理了理……糟糕，水老早煮滾了，我放了水餃，心想，為什麼
不連餐後咖啡一起煮，省點時間呢？於是……然後我又等得不耐煩了，隨手翻開書架上
昨天買的書，趁著空當讀了起來。
有一次，因為發現水餃快被我煮爛了，情急之下，趕快熄火，掀開鍋蓋時，不幸地
被旁邊正在加熱的摩卡咖啡壺所吐出的蒸氣燙傷。
一次只做一件事是的，我貪多務得，企圖在最短的時間內做最多的事。我一邊用冰
敷著我的手臂，一邊檢討，我為什麼要一口氣做這麼多事？我真的省了時間了嗎？我把
每一件事都做好了嗎？
答案是，沒有。而且除了燙傷我的手之外，還不知道損失了多少腦細胞。我為什麼
要把自己搞得這麼緊張，明明只是在做家事？於是我想到了高中以前的數學課。
數學對我來說，一直是「不管我怎麼努力，我都考得不太好」的一科，幾乎從「國
小」以來就是這樣。其他的科目不太費力就可以在班上名列前茅，但是天知道，數學花
了我多少力氣，卻沒有我覺得「應得」的成績。如果老師的題目出得難了點，有時，還
會發生整張考卷看不懂的情況（通常是三五題看不懂就自己嚇自己），使我很沮喪。到
了高三，我想，放棄算了。
有一次，題目既多又難，讓每個同學都在哀聲歎氣。我忽然看到了一線曙光。「慢
慢來，能做多少就做多少吧。管他能得幾分呢？」我開始選擇可能會的那一題開始做起
，十分確定自己做對了之後，再慢條斯理進攻下一題，然後，再做下一題。真的不會，
就放手，用耐心跟時間磨，完全不管時間到了沒有。結果，出乎意料的，我竟然考及格
了。
最好笑的事是，那一次考試是台北市的數學資優生甄試，北一女全校只有七十多個
人及格可以參加複試。
天曉得我以前拿的都是二三十分的成績，數學老師跌破眼鏡，笑著說：「有進步，
有進步！」
把輕重緩急分出來做得多不如做得對，我這才發現自己原來的毛病出在哪裡。對於
數學，我不是不能理解，只是反應比較慢，至少，是比全班大多數同學慢。而我一直想
把每一題都做完，對時間的恐懼加上對自己能力的否定，使我在驚慌下反而把該會的都
在不夠謹慎的狀況下做錯了。從此我謹記這個教訓，能做多少就做多少。在聯考時，我
至少也還答對了一半題目。不亂回答的好處是，不必擔心扣錯。
我常常得克服自己以「貪多務得」來處理手邊一堆事情的毛病，也盡量不要讓自己
在同一時間內處理那麼多事情，至少先把先後順序和輕重緩急分出來，把重要的事情先
做好。當上班族的時候，我看過很多每天在抱怨壓力太大、手邊事情太多做不完的人。
我常發現，他們的事情做不完，是因為他們把自己搞得很混亂，根本不想把任何一
件事先做完。所謂壓力，令人討厭也令人耽溺，如果不把壓力聯盟各個擊破，就會一直
泡在壓力裡。
不必擔心做不完，該擔心的是，如何把第一件事做完再做第二件；就像在讀書的時
候一樣，如果你在準備歷史時，想著明天還有地理考試，還要考《論語》、《孟子》的
默書，你永遠無法把真正該放進腦袋裡的東西好好裝進去。而且，當腦袋混亂時，你的
情緒一定好不了。
有得多不如有得巧「量少質精」和「重質不重量」每個人都會說，但怎樣身體力行
，而不是只讓它變成口頭上的自我安慰，確實是一件很困難的事情。
我的衣櫥中「貨色」的更替和轉變，給我很大的啟示。
由於「存貨」空間不足，我必須不定期地把某些穿不著的衣服清出來。從清理衣櫥
中，我看到自己在「決定擁有」時的盲點。被清出的衣物，不是穿了總覺不對勁從未派
上用場的，就是一季穿不上一次，或是穿上之後不但沒給自己加分，只有扣分的。
為什麼當初我會興致勃勃地買下這些每次穿上它，照完鏡於後都會讓我皺眉頭的衣
服呢？
常常是因為貪小便宜，折扣嘛，牌子不錯，賣得這麼便宜，不買可惜。不然就是因
為剛好有時間逛街，既來之則買之做紀念。
有一櫃的衣服，不如有幾件能加分的衣服很多人跟我有一樣的看法，在非折扣期「
忍痛」買下的衣服，總比折扣期買的衣服適合自己，在衣櫃中留得比較久，穿上身的頻
率也比較高。花同樣多的錢，在「最後折扣」時也許可以買上兩件、三件，但那兩三件
被派上場的頻率，總不如非折扣期看上的那一件。
在幾次清衣櫃之後，我終於覺悟了：不管多便宜，如果一季只能穿一次，或穿上之
後只會扣分的，絕對不買，免得變成「環保的罪人」。從此，我購物的失誤率少很多。
有得多不如有得巧。如果衣櫃裡都是適合你。會加分的衣服，你不需花太多時間，
就可以漂漂亮亮地出門，所節省的「時間成本」絕對值回票價。有一櫃衣服，不如有幾
件能加分的衣服，非關價格和名牌。
不只是衣服的問題，所有會占空間的「動產」、「不動產」都一樣。有華廈千萬間
，不如有一間能住得舒適安全的房子，不然，就會變成負擔。就像美國許多擁有度假別
墅的千萬富豪共同的經驗：那間房子讓你最快樂的兩天，就是你買進和賣出那兩天。
食物也是一樣，現代人都懂吃得多、吃得好會帶來龐大的副作用。可惜的是我們在
決定擁有一樣東西時，很少考慮到多了是否會造成負面效果。我們沉浸在「數大便是美
」
的所有人的喜悅裡，炫耀著自己的所有物。如果它沒有恰如其分的實用性，我們並
不算真正擁有它們。
多，沒有用，適合最重要適當的錢使你無後顧之憂，生活如魚得水；擁有過多，你
開始煩惱如何投資。如何不被覬覦者騙走。你可能會因股票一日跌停的損失而得憂鬱症
，也可能因一日漲停而休克；你擔心情人與子女愛的是你的錢而不是人……情人也是如
此，很多人的內心裡都渴望成為萬人迷，以「有很多人追我」為光榮，忘記了自己只要
一個「對」的人。
有得多容易，有得巧難，要我們回歸清貧生活，以現代社會而言實在虛偽，但我們
值得想想，什麼才是最適合的，多，有時並沒有用。
我記得《理財聖經》的作者黃培源博士曾說：「有錢很愉快，但如果你擁有的錢超
過一億，你就會開始不快樂了。」大部分人一輩子當然還不會擁有一億，還沒資格想象
那種不快樂，但他對有錢人的觀察，自有相當的洞析力。我也記得紀伯倫所寫的：「上
帝是公平的，因為一個睡在絲絨床墊上的人，並不會比一個以大地為席的人能擁有好夢
。」
在對的時間，才會做對的事從前有一段時間，我似為，我很能控制自己的情緒了，
不管再累再忙，我的情緒應該沒有什麼太大的差別。
直到最近我才發現，我的情緒穩定值並沒有我想象的那麼高。「當你精神飽滿的時
候，即使遇到很棘手的事，你還是會有相當的耐心和寬容度；但是當你精力不濟時，一
件小小的事都可能令你煩惱不已。」當我讀到加州州立大學心理學教授羅伯﹒塞耶的這
段話後，開始反省自己。
我發現，沒錯，在情緒好的時候，我很容易一口答應別人要求我做的事情，也會對
別人的情緒有比較高的忍耐度，對任何的批評意見敞開心胸；但在我「累得像只狗」的
時候，我很容易回絕別人的邀請；累了一天的那個深夜，只要有人打電話給我，我說話
的語氣，很容易有一搭沒一搭，有意無意間，有點急躁地想掛斷電話；有人批評我，我
一定往壞處想。的確，在我疲倦時，情緒智商是比較低的。
學習情緒智商管理有好幾次經驗重複發生。忙了一天回家，有時看到經紀人傳真來
的紙條，有一大堆工作、演講等邀約徵詢我的意見，問我願不願意去。如果那天我很累
了，我總會馬上打電話給她說，請全部推掉，並斬釘截鐵地說：「我沒空！」第二天起
床，精神好了，重新看那些紙條，良心發現，理性回頭，我又會打電話更正我的某些決
議，同意接受某些邀約和工作。
偶爾會受到腰酸脖子痛的毛病侵擾。我也發現，當身體無恙時，我容易說「yes」
樂觀進取；身體不好時，我容易對很多事說「no」往負面想。原來，我還是這麼情
緒化的。只因為我一個人住，在工作完畢後通常沒有什麼應酬，所以當我拖著疲憊的身
子回家時，我可以好好地松懈一下，沒有莫名其妙遷怒於人、因為一時忍不住發作情緒
而後悔的機會，所以我誤以為自己的情緒一直很平和。才怪！
很多朋友已經覺察到情緒的起伏有時會像「不隨意肌」，很難控制。有一位做大生
意的朋友就告訴我：「白天我不會煩惱的事，在入夜不能成眠時會變成一個巨大的惡魔
，使我感覺世界末日到了。」
他知道自己在晚上情緒不會太好，就會特別叮嚀自己不去想麻煩的事情。等出太陽
之後，一切自然會像早晨的露珠般被陽光蒸發。塞耶教授的報告也指出，同樣的一件事
，在夜深時最令人心煩，因為我們的精力在白天時最旺盛，心情也最好，下午四五點時
就逐漸減弱。
難怪很多人在上班時是好好先生或好好小姐，回家就有無名火上升。白天的人際關
系和下班後的受歡迎程度完全不同。白天人見人愛，夜晚人人走避，深夜則悲歎自己孤
苦。
談事情要看好「timing(時機)有些上班族很會看老闆的臉色。我們明白，在他心情
大好時，提出各種要求和建議比較容易被采納；可是在感情生活中或和家人的相處時，
我們卻常忘了「看臉色」。往往在對方疲憊時說些不中聽的話，或者在兩人都筋疲力盡
時數落對方的不是，或者在睡前嚴肅地做「溝通」，搞得覺也不必睡了，勢同水火。
在兩人都累時做觀念溝通，常是越溝越不通，因為集中精神的能力變差了，脾氣也
變壞了。這樣的溝通，只會有負面效果。「我已經很累了，他還無理取鬧……」這是我
們常聽到的抱怨話。對方未必無理取鬧，只是談事情沒看準「timing」的問題。
還有一方在半夜把另一方吵醒來翻舊賬的，這樣的伴侶必成怨偶。
讀書也一樣。過去念北一女校時，我發現有些同學分明念得比別人勤快，「朝六晚
十二」地死K，成績卻不見得比別人好。因為有些時間，你再勤奮地念，吸收力也很差
。
找到一個好的時間，你會變成一塊很好的吸水海綿。
找到一個好的時間說話，別人也比較聽得進去。
別在精力耗弱時想不愉快的事情。
也別在雙方累得要死時吵架。
別在他心情不佳時向他抱怨，那是雪上加霜，你不會得到你想得到的。找個對的時
間，一下子就會命中靶心。
時間晚了，我不該再寫稿了。否則，非但願意快樂用二分法來看人通常是愚蠢的，
而我周遭都有快樂的人和不快樂的人。
但每一個人似乎都希望快樂。
快樂到底去哪裡找？
在我們的生活中，似乎有些東西能討我們的歡喜，但常只是一時歡喜。逛街時買了
一件衣服、吃了一頓美食。得到一句贊美、升了官、發了財都能使我們「快樂」一陣子
，但通常就只是那一陣子。很多人，沒多久又陷人近乎習慣性的悲傷和空虛裡。有野心
的人會設定下一個目標，讓自己進入追逐游戲裡；比別人敏感的人會想，唉呀呀，人生
就是得到這麼多，還不是生老病死苦……有時我們想一再地重複我們的快感經驗，但快
感經驗是有邊際效應的，你第二次考第一名的時候，總不會比第一次考第一名高興；如
果你習慣考第一名，你就不會因為考第一名而高興，只會因為某一次沒有考到第一名而
沮喪。
哪一種人不快樂？
每一個哲學家或心靈探尋者都有一個共同的結論，真正的快樂要往自己的心裡去找
。
而你的內心在哪裡呢？只有你自己能知道。
有人類以來所有的宗教。所有的哲學，不過是在探索同一個源頭，沒有人能提供正
確的答案。世界上當然沒有完全快樂的人，除非是個躁鬱症的患者，處在「躁」症的時
期，他們確實被快樂完全燃燒，但憂鬱時，又會要掉他的命。我們只能找到「感覺自己
活得蠻快樂」的人和「多半感覺自己活得不快樂」的人。
期待有人為自己帶來快樂的人常常不快樂。
動不動就拿別人來比，憤世嫉俗的人一定不快樂。
太在乎別人評價的人不快樂。
把每件事都往肩上扛，拿一百分當標準的人必然不快樂；期待自己在別人眼中一百
分的人和要求朋友完美的人一樣，不但不快樂，而且也會讓跟他在一起的人不快樂。
越把自己的不快樂怪在某個人頭上的，必然更不快樂。
挫折的污泥中也有快樂的養分在現代社會，不快樂者好像越來越多，不快樂常像一
種傳染病，弄得人心惶惶。在我們無力探索人生的源頭之前，我們想快樂，只有一個方
法，你須先「願意快樂」。願意快樂，才能找到讓自己在生活中能快樂的東西，擺脫掉
讓自己不快樂的東西。
並不是所有希望快樂的人都打從心裡願意快樂，或捨棄自己的不快樂。我發現很多
人和自己的不快樂已經產生了「共生」的關係。
比如一個在家裡被當成肉靶子打的受害婦女說，她反正習慣了，雖然她渴望過的是
平安無慮的生活；一個每換一次工作就抱怨公司人際鬥爭和老闆刻薄的人，不願意放棄
自己「期待環境一百分」的夢想，也不願稍稍加強一點圓通的性格，只把抱怨當成自己
的心理治療方式；也有人天天羨慕別人可以開五百萬跑車，住千萬華宅，埋怨自己命不
好，但有了錢與時間，還是天天上牌桌打麻將。
還有些人愛上自己的多愁善感，傷春悲秋，雖然他們也羨慕別人的開朗性格。他們
和自己的不快樂產生了「相依為命」的關係之後，只能越來越不快樂。
一個願意快樂的人，不會僵在不快樂中動也不動。如果我們願意快樂，從挫折的污
泥中也可以看到快樂的養分。然後撒下種子，好好澆水，看它會開什麼花。
觀察壓力，善待自己「做這麼多事，面臨這麼多挑戰，會不會有壓力？」我常被問
到這些問題。
以前我是這麼回答的：「壓力是你自己想出來的，只要你認為沒壓力，就沒有壓力
！」
是的，我一廂情願地把壓力想得太簡單了。
沒有人喜歡過勞死，也沒有人喜歡精神失常，但是長期處在高壓狀況的現代人，卻
無可奈何地面臨各種崩潰的可能。崩潰，自然是因為壓力太大。
我的口中比較少說到「壓力大」這三個字，據我客觀地推敲，是因運氣不錯。我做
的大都是我有專長。喜歡做或即使沒專長也有興趣學的事情；我有很願意傾聽的朋友聽
我訴苦，適時提供「休息站」；我的家庭已經不再給我任何壓力，使我工作了一天之後
，可以獨自好好休息；我忍受壓力時會往好處想，好像心裡有個慈愛的母親，適時出來
安慰自己：再一下下，再一下下，你就可安然過關了。
還有，我不是個完美主義者，做不好，容許自己「混」一下沒關係；我也有點厚臉
皮，萬一真的表現得很差，不太會自責，總想下一次好點就行了；有時想不開也會鑽牛
角尖，但睡飽了看見第二天的太陽，通常就沒事；還有，我愛玩，會給自己一段「偷溜
」
旅行的空當……所以我總沒面臨所謂的崩潰邊緣，也很少把「天怒人怨」的樣子呈
現在大家面前。
壓力大時生人勿近？
不過，觀察別人總是比觀察自己容易。
有一次我很謹慎地把自己的觀察所得「雞婆」地告訴好友：「我希望你工作的時候
可以輕松一點，我已經觀察你很久了，你忙著工作的時候，臉上的線條都往下拉，好像
寫著『生人勿近』這四個字，別人跟你一起工作，壓力一定比你還大。其實，做一件事
，表情輕松並不比表情苦悶來得沒效率啊！」
他的肚量很好，笑了笑說：「謝謝你的建議，我改改看。」他確實很努力地在遇到
難題或龐大的工作量時，把表情放輕松了。他告訴我，當他表情輕松時，事情反而容易
迎刃而解，因為，大家比較願意幫忙，比較沒有抵抗心，也會認為他有處理事情的能力
。
但有一天他也把「逆耳忠言」回敬給我：「你有沒有發現，你壓力太大的時候，表
情也有點難看，寫著『生人勿近』？你壓力大的時候，常常不自覺地抿嘴，嘴巴的線條
是向下的拋物線。不然，你就會像金魚一樣地嘟起嘴來吐氣。那時候，我都不敢跟你說
話，因為會自找麻煩！」我也笑了。
還好他這些話，是選在我沒像金魚一樣吐氣或抿嘴時說的，否則我一定不承認，還
會認為他在批評我的長相。哈！
他的一番觀察讓我看清楚，原來我在壓力大的時候，會有這樣的反應！我自己一點
也沒發現……此後，當我發現自己的「壓力癥狀」出現時，我會暫時脫離「壓力現場」
一下，不急著把事做完或把話說完。因為那時不管做什麼，都不會做得太理想，說什麼
，都會有副作用，更不可能好好跟外界溝通。萬一不能脫離「壓力現場」，我會告訴自
己，笑一個吧，不要太勉強、太強求……逃避壓力不如適當處理壓力每個人面對壓力時
的反應不太一樣，你可觀察到，你是哪一種呢？
有人會搔頭皮，有人會撥自己的頭髮！
有人會大哭一場！（可是，如果你常失控在眾人面前大哭，久而久之大家也會不自
覺地怕起你來！哭的邊際效用會越來越小！）
有人會遷怒於無辜者，看什麼都不順眼，亂髮一頓脾氣！
有人悶著臉不說話，自以為EQ高，其實大家都知道你不開心，一樣「生人匆近」！
有人食慾變得很好，猛吃東西。當心體重越忙越重！
有人喝酒，酒醉裝瘋！（大家雖然很同情你的苦悶，但背地裡會發誓，再也不跟你
一起喝酒了，真沒修養！）
當一個必須在現代社會中活著的人，誰的壓力不大？讀書壓力大，家庭壓力大，工
作壓力大，無所事事壓力一樣大！逃避壓力等於逃避成長，不如適當處理壓力。在觀察
自己的壓力之後，就要有減壓的動作，我會選擇獨處、睡覺、寫日記。聽我喜歡的音樂
、旅行、游泳、轉移自己的注意力，這些都是處理壓力時比較沒有副作用的方式。（千
萬別用吵架來減壓，它的副作用會使你更有壓力。休息真的是為了走更遠的路。有了休
養生息的時間，當初百份之百難的工作，通常都只剩六十分的難度了。
別在壓力大時再壓搾自己，是善待自己的生活方式；別在壓力大時無意識地壓搾別
人，也是善待自己未來的生活方式！
尋找真實自我從前有一個呆子，在路燈下埋頭尋找東西，鄰人問他：「你在找什麼
？」
「我在找針，」他說，「剛剛縫完扣子，針掉了。」
「你在路燈下縫扣子？」鄰人好奇地問。
「不是，在家裡。」
「為什麼跑出來找呢？」
「因為這裡比較亮，人家不是說，亮一點比較容易找到東西嗎？」
這個世界應該是由聰明人領導的，不是嗎？可是我們常在領導下，在不該找答案的
地方找答案，在該用力的地方不用力。
各種青少年事件發生之後，只見大家召集了一些「防範青少年犯罪」的會議；桃色
新聞一多、離婚率一高，就有些「道德重整」協會來呼吁大家「拒絕婚前性行為」；這
些日子以來，我們常看到很多應該是很聰明的人，把得了神經官能症的人送進外科手術
室，想要為他做斷手斷腳的手術。
也有人注意到，也許教育也有問題，它一樣犯了在光亮處而不是在針掉的地方找針
的毛病。
教科書使我們和真正的生活迢迢相隔我們離開牙牙學語期之後，開始面對一連串的
訓練，這些訓練，有一個很堂皇的名詞，叫做「教育」。我們不斷地吸收來自教科書上
的「死」的知識，參加各式各樣的考試。學校要我們乖乖坐在課堂上的時間，其實和重
刑犯被關在牢籠裡不見天日的時間差不多一樣多。
我們所受的教育越多，花時間念教科書的時間越多，我們就不得不和真正的生活迢
迢相隔。
有沒有人問過，教科書裡的《青年守則》和《花木蘭從軍》，同社會新聞版上的青
少年虐殺少女、軍中舞弊案。年輕士兵在軍中舉槍自盡的新聞之間，差別到底在哪裡？
沒有，我們已經習慣將在課堂上讀的與真正會發生的事情當做兩回事。
所以，我們會看到一個念研究所的成績優異學生，下海當公關公主，然後「一時忍
不住」殺害了如姐妹般的同班同學，只因為一個混亂的感情問題……當然，也不要把矛
頭對準青少年，我們的成人社會已經是一團烏煙瘴氣，不知道有多少諄諄教誨女兒不要
交男朋友的父親，正身體力行地催生著雛妓問題。沒有人認為自己有錯。
人生中最重要的問題學校沒有教很多人看到一些問題，也很熱情地成為社會中知名
的「革命者」，但這些人可以在政壇上義正辭嚴地侃侃而談，卻在面對兒女私情時，以
一種比正常人更不經大腦思考的方式來反彈和報復。
想推翻某種既成的制度，確實會在身軀內制造出動人的交響樂，讓我們感覺到自己
不可一世。但是，我們大部分的人都不是革命者，我們所能做的，該是檢討自己了。首
先我們必須了解，不管你受了多少教育，有三個人生中最重要的問題學校並沒有教你，
再嚴格要求你或慈愛呵護你的父母也沒有教你。
第一是怎樣做自己：什麼是你真實的自己？你的個性是什麼樣的？你與眾不同的地
方在哪裡？你在你的人生中要達成什麼理想？你的生命出口在哪裡？
第二是怎麼面對感情：大人們不知道想到哪裡去，常把「性教育」當成「兩性教育
」，再怎麼推廣，也只是談到皮毛，似乎只要求女學生不要帶著大肚子來上學而已。
很少人想到，性教育是生理的，而兩性教育是心理問題。我們能混則混，還在以「
傳宗接代」當做愛情的正當歸屬。忽略這個問題只會創造更多問題。現在，只要你打開
社會新聞版，你會時時看到大人們正正經經築的水壩，已經有無數的裂縫源源吐出水來
。法律只是沙包，擋不住將來的巨浪滔天。第三是怎樣快樂過日子：好像大家生來就是
來受苦的，所以，很多人不成功不快樂，成功了也不快樂；沒錢的時候不開心，有了錢
更覺受苦。
這三個問題，你想過了嗎？還是打算繼續混下去？和我們的下一代和下下一代，以
及我們的自我，永遠無知無明地混下去？
你真的要第一名嗎？
有一次在主持節目時，聽到一位母親興奮地陳述她與孩子之間的情事。她曾對孩子
說：「你的表現一直都很好，不過如果你這一次月考可以考全年級第一名，媽媽會更以
你為榮。」
孩子的成績一向優秀，是班上的第一名學生，乖巧懂事又可愛，聽了母親的話面有
難色，但還是勉力為之。果然，到了學期末，把全年級第一名的成績交到母親手裡。
母親當然很開心。但我還是有點殺風景地問她：「你的孩子會不會感到壓力呢？他
已經是全年級第一名了，以名次來說，他下一次考試，不會有進步，只可能會退步……
」
母親沉默了一會兒說：「沒錯，他是跟我提過這個問題，問我怎麼辦。」
最重要的是你怎麼看自己聰明的孩子多半是早熟的孩子，如果他們一直都是第一名
，忽然拿了第二名，除了沮喪之外，只會擁有挫折感。為什麼家長要揠苗助長呢？他們
如果有榮譽感，自然會追求他們自己要的榮譽。我認為，家長反而要溫和地提醒第一名
的孩子，在人生中，你不可能一直第一名，有些時候你會失敗。沒關係，最重要的不是
別人怎麼看你，而是你怎麼看自己。
我想到的是很多小時候第一名的孩子的遭遇。很多人還津津樂道他曾經在什麼時候
是全班第一名……而現在呢？離開升學的戰場，除了耽溺於往日求學時的榮光，一切並
沒有成長。
我在求學過程中，看過太多第一名的學生了，在北一女校，在台大，哪一個學生不
是曾經的第一名？他們戰勝了所謂的升學壓力了嗎？形式上似乎是打贏了升學戰爭，但
是曾經的第一名還是壓得某些人透不過氣來，讓扭曲的本性回不來。
我看到：如果只知道爭取考試的第一名，很容易對真正世界漠不關心，出社會後難
以面對自己的不適應症，也常常忽略了人際關係和群體合作的重要。書讀得越好的越不
會談戀愛，因為他們想在戀愛中繼續享受第一名，一旦陷入三角習題，他們爭的不是感
情，而是名次；不管是在友情中或愛情中，他們會不斷地想證明自己在對方心中有多重
要，沒辦法面對感情關係的失敗或破裂；很多在小學。中學是第一名的，在繼續升學的
過程中，常常因為沒有辦法再取得領先地位。沒辦法繼續光榮下去而自暴自棄；如果父
母一直要求孩子爭第一名，孩子幼小的心靈難免會想：「爸爸媽媽，在你們的心中，我
重要，還是面子重要？」
擺脫第一名的魔影魅惑我還記得念小學時，因為一個優秀的轉學生使我沒辦法再得
到第一名，當時我的感覺是「真想殺了她」。那時年紀小，誰教我這麼偏激的？當然是
因為怕自己再也得不到第一名，怕長輩和同學的冷嘲熱諷。有三分壓力是別人給的，七
分是自己繼續幻想的魔影鬼魅。
我是一個有過很多第一名壓力的人，也看過太多第一名因為沒辦法在後來，在感情
關係中繼續拿第一而活得很不快樂，甚至以極端的方式自戕或報復。所以，當我聽到這
位母親對孩子的要求，我彷彿聽到許多孩子們心中「救救我吧」的呼喚。
大學越來越好考了，但這麼多年來，第一名的魅惑有增無減。不少小時候第一名的
父母希望孩子繼續第一名，拿不到第一名的父母更渴望孩子拿第一，證明他們是「好筍
」。是的，第一名會使你談起孩子很有面子，但是，你有沒有聽到暗夜之中，有無形的
斧頭在砍戕心靈樹苗的聲音？
真心誠意有效率從前有一個人誠心求道，翻山越嶺，耗盡氣力地長途跋涉，終於到
達一個得道高僧
的門口。他雙手合十，下跪問高僧：「我費了千辛萬苦來尋求您的教誨，請您指點
我吧！」
高僧沉默了一會兒，微笑道：「下次你來的時候，可以在山那頭搭纜車，只要十分
鐘，就可以到我這裡！」
這雖然是個無厘頭的笑話，卻透露出某個我們可以反省的信息：要把事情搞得越困
難。越複雜，才會越有成就感，才會覺得得到的是個好東西？
你花很多力氣做小事嗎？
「複雜化」和「文明化」常是脫不了關係的。以食物來打比方好了。世界上做法最
複雜的菜餚，我想非法國菜莫屬，如果你在日本吃法國菜的話，那更是複雜得不得了。
我有這樣的經驗：有一次在別府溫泉的一家西餐廳吃日式法國料理，菜色豐富得不
得了，前後至少有十道菜，每一道菜一小堆。一小勺的，在那「一小堆」中，至少又有
七八種佐料組成。每一種佐料，如魚、蟹、蝦都處理得細緻到分辨不出原來的長相，必
須吃很久才能判斷它是什麼東西。
這一頓飯讓我和任何老饕都覺得，廚師真是認真得感人肺腑，但老實說，吃起來每
一道都是五味雜陳。菜上到一半，我就趕緊喊停，因為我的胃再也消受不了這麼複雜的
食物了。
有個朋友自己開公司，在經濟上屢屢捉襟見肘，須靠家族另外的產業才支撐下去，
而員工們士氣也很低落，比較能幹的總是火速離職。他一直不明白原因何在，朋友們倒
是看得很清楚：因為他太「難搞」了，做一個決定，常要花很長的時間——即使是為公
司內部采購一個小東西，他也一定要貨比無數家，找到理想品牌；刊登廣告，每一個詞
都要細細推敲，直到盡如他意為止；員工如果太快把作業交出來，他一定打回票，叫他
們再回去斟酌一下，想想看有沒有「更好的方案」。最後員工學聰明了，一直到過了最
後通碟，急得不得了的時候，才假裝很疲憊地把案子呈上給老闆。為了集思廣益，他會
不恥下問地找朋友商量。好幾次，為了幫一個商品取名，問到我頭上來。我絞盡腦汁幫
他想了幾個不錯的名字，他總是說：「再想想，有沒有更好的，再想想……」同一件事
一連問了好幾天，有時三更半夜還接到他在公司打來的電話。老實說我已經頭皮發麻，
想不出來，只得把電話調成靜音。後來，我發現，他使用的竟是我第一次為他想到的名
字。他很認真、細心，怕百密有一疏，於是不怕麻煩（也不怕別人麻煩），總花很多力
氣做完一件小事。這種「敬業精神」值得嘉許，但這種繞遠路精神和他老是抱怨做生意
賺不到錢。找不到好員工必然有關聯。
做事有方法，過程更簡單很多痛恨自己做事沒效率的人，都期待自己有效率一些，
但采取的手段和思考方式卻反其道而行。他們大概是受了「吃得苦中苦，方為人上人」
的傳統影響太深，心裡已有一個前提：太容易得到的就是不好的。
是的，很多人有這個毛病。提到這點，有時我會「陰險」地耍個小伎倆。過去有不
少從事文字工作的編輯常認為「吟罷一個字，捻斷數根須」才叫做認真，太早交稿會讓
他們認為你「草率交差」。因而我即使把稿子寫完了，也要把它「放」到截稿日再假裝
自己「好不容易」把稿子寫出來。這樣才能聽到「感激涕零」的感歎及贊歎聲……想要
真正有效率，至少要先征服「慢工才能出細活」的借口，快不等於打馬虎眼，也許是某
人在某段時間聚精會神的結果，我們畢竟不是在做「米粒雕刻」。「慢工出細活」的人
以為鐵許可以被時間磨成懂施懂受才有福有個唐代的故事，說來有點殘忍：唐太宗因覺
鵝肉肥美，一時興起，要人送了一只給正在養病的開國功臣李眅（原姓徐，賜姓李）吃
。李勳接到聖旨，痛哭流涕，說：「這是要我的命啊！」但聖旨不可違，他還是把那只
鵝吃了。原來他正在長毒瘡，沒多久，燥熱的鵝肉使他毒發喪命……施比受更有福嗎？
這句話對每個人來說，好像已經「刻骨銘心」，不管你捨不捨得施予。但我們都沒
有德瑞莎修女那樣的心腸，很多人在辛苦付出之後，如果沒有得到適當的回報，或拒絕
開放心胸接受別人善意的回報，常常搞得自己不幸福，接受你辛苦施捨的人也不幸福。
不當的施與受令人備感壓力有個女人和大學同班同學結了婚，一起到德國攻讀博士
學位。在德國念書很辛苦，家裡提供的經濟援助（大部分是女方家中提供的）只能支持
其中一個人念完學位。於是女方就大義凜然支持丈夫先念完，自己一邊打工一邊孕育下
一代。大學時代，女方的成績向來比男方要優秀，念大學時，他是靠著她的筆記才過關
的。這下子，太太沒書念了，先生念了半天，也覺得興味索然。沒兩年，先生被請出校
門，學業半途而廢，而兩個人的婚姻也出現危機。
兩人開始火爆地爭吵。女方說得振振有辭：「我辛辛苦苦、省吃儉用地栽培你，你
還對我大呼小叫，不知回報，忘恩負義！」
男方雖然愧於心，心中想的卻是，我也盡量在平常討你開心，而你就是不開心，我
活在這種壓力下，也夠辛苦了。於是辯白：「是你提議到這裡來念書的，我本來又沒有
要來！」兩人終成怨偶。因為她的「施」，他「受」的壓力太大。
相同的例子也出現在一個母親和她的獨子之間，她辛辛苦苦犧牲一切享受，供他念
完醫學院。兒子娶了媳婦，該是回報她的時候了。可是，在這個該享福的時候，她卻越
來越不快樂。媳婦也有工作，為了照顧家中的孩子請了菲籍女用人。媽媽心中很不是滋
味，心想：「我從前那麼苦，你竟然可以撿現成的來享福！」媳婦買麥片和營養食品來
孝敬母親，雖然是便宜東西，母親還是像松鼠一樣把它儲藏起來。放到過期了，媳婦拿
去丟掉，母親老大不高興。有一次女用人把女主人新買的麥片拿來嘗嘗，母親更是氣得
不得了，心想：我都捨不得吃！
男主人動完手術回來，發現家中婆媳勢同水火，媽媽揚言出走，太太揚言離婚，原
來只是為了一包一百元的麥片，他覺得好冤枉。
日常生活中，我們需要思考「施」的含義了。只有施而不懂得「受」，會給自己喜
歡的人很大的壓力，而如果你在「施」的時候，沒有顧慮到對方當時需不需要而強迫對
方接受，也只會讓對方壓力很大。
因為不當的「施」而引起的問題，說起來真不少。比如男友千里迢迢買了女友愛吃
的乳酪蛋糕，拿給女友，女友因正在減肥吃不下，男友感到被潑了一盆冷水，一種「好
心給雷親」的無奈；太太煮了好菜，先生並不知情，打了電話說，要為公司同事慶生不
回來吃飯，回到家後看到太太對著一桌冷菜發呆，對他冷言冷語——他是可以體會她的
失望，但是他也很無辜啊。
當你「施」而別人不能如你所願地「受」時，如果你的心情調適不過來，常是吵架
的前奏曲。
掌握技巧，分寸拿好老實說，你有沒有一些朋友，送你一些你實在不太喜歡的「擺
飾品」？他來你家時，還會突擊檢查，看看它們有沒有擺在重要位置上，使你壓力很大
？
由於我住的地方很安靜，我不時可以「不小心」聽到左右鄰居的吵架。樓下的太太
，此時正因她為兒子買的球鞋，被兒子譏為「土死了！每次都買這種你們那個時代才會
穿的東西」，並拒不接受而惱怒。她罵起兒子，先生勸架道：「下次帶兒子去買，讓他
自己選嘛！說真的，你幫我在地攤買的領帶也很難配衣服……」此話火上加油，太太滿
腔委屈，開始翻舊賬，細數自己的委屈：「你們都很高貴，只有我不是人！」所有的鄰
居都開了窗戶來看。她期待她的「施」讓他們「視若珍寶」。他們的建議沒錯，她的挫
折感也理所當然，但家人情感顯然在看來誰也沒什麼錯的情況下受傷了。
不懂接受贊美的人，也很難讓別人願意贊美他。朋友說到一個例子。有一次她贊美
一個朋友的朋友：「你穿的衣服都很漂亮。」沒想到人家酸溜溜地說：「我們買的都是
便宜貨，哪像你穿的都是名牌！」使她寧願自己從沒說出這樣的贊美來。有人贊美，我
們就單純地說聲「謝謝」吧！
人際關係中，我們最好懂得別人需要什麼，再來「施」，免得像唐太宗踢開國功臣
李勳吃鵝肉一樣，人家正在長毒瘡，你又要強迫人家非吃不可（聖旨不可違嘛），反而
把這開國功臣賜得毒發而死。你想「施」，就要有雅量，別人有理由可以不受；當然學
，如果你想一直有人「施」給你，你得高興地「受」才行。
懂得「施」的技巧得福報，「受」得讓施者開心的繼續得幸福。現代人的「施」與
「受」，必須於人於己都不強迫才行。
熱心，要用對地方在這個略嫌冷漠的世界裡，我們都渴望有些熱心人士大駕光臨。
瑞整是個人造型創意工作室的負責人。她的業務慢慢擴充了，一人公司的格局，對
她來說已經有點吃力，所以她打算請個助理來幫忙。在朋友介紹的應徵者中，她挑上了
阿美。
在她看來，阿美比她更有耐心與人們建立關係，並且表示願意很熱心地處理一些瑣
碎的事情，看來脾氣也很不錯。套句現代的話來說，阿美的EQ很高，又是才剛畢業的大
學生，由她來當助理，再好不過了。
可惜，沒過多久，這個熱心人士就為她闖了一些禍。
熱心不等於幫得上忙有一次，有一位大牌歌手要拍宣傳照，瑞荃接了這個案子，要
從台北出發到桃園地區的山區出外景，約好是早上八點半鐘集合。當時，連大牌歌手都
準時到了，就是阿美沒到，工作人員問：「可以出發了嗎？」瑞望不敢說不，因為在這
個團體中，她是一個僱員，她不能為自己的僱員遲到而耽擱大家的時間。
瑞荃心中很急，不知道阿美在半路上是不是發生了什麼事。車子開走後，過了半個
小時，她才接到阿美打來的電話：「你們在哪裡呢！」
「我們已經走了！你為什麼要……遲到？」「怎麼不等我一下呢？」阿美說，「我
才遲到一下下，我是去替你買早餐……我想你一定沒有吃……」
瑞荃哭笑不得，她是還來不及吃早餐沒錯，但是，她不能因沒吃早餐而遲到啊。當
然，這一次，她一個人撐完一天。雇了助理後的第一次出差，並沒有助理的幫忙。看在
她熱心買早餐的分上，瑞整原諒了阿美的遲到。但第二次。第三次，阿美還是遲到，幸
好就在台北市內，阿美坐計程車趕到了。問她為什麼遲到，阿美總說：「剛出門時，恰
好有個電話……」
瑞荃越來越覺得不對勁，但是阿美似乎是個好人，甚至比她跟她的家人都處得好，
瑞荃也就暫時沒有責難她，心想她總要進人狀況。但是啼笑皆非的事接二連三地發生…
…她在工作室為瑞荃接電話，總是少了根筋，只寫下電話號碼，名字和聯絡事項永遠沒
記下來；她的朋友來電的頻率比瑞荃的客戶高，有時霸著電話講三個小時。客戶抱怨找
不到瑞荃，問她為什麼要講那麼久，她只得說，她的某個失戀的朋友要自殺，得好好開
導一番。
讓瑞荃白血球死掉最多的事是，有人請瑞荃上一個現場廣播談造型，時間到之前，
瑞荃搭了很久的計程車抵達阿美寫給她的地址——一家位於台北郊區的製作公司，但竟
然找不到那個廣播室。結果才發現，阿美第一次為她答應上節目時，根本沒寫任何地址
下來，只留下製作公司的電話。瑞荃要她問清楚，阿美就沒頭沒腦地打電話問製作公司
的總機：你們公司在哪裡？總機當然把製作公司的地址告訴她。
結果，真正的錄音間在中廣——就在荃的工作室附近，瑞荃啞巴吃黃連，有苦說不
出，對廣播主持人千抱歉萬抱歉。由於是現場節目，時間迫在眉睫，權宜之計，只好在
製作公司和主持人電話連線。
事情不斷發生，常有不明人士直接來按工作室的門鈴，說明是阿美的朋友或同學。
有一次阿美不在，她的同學誤以為瑞荃是阿美，按了門鈴還跟她玩「躲貓貓」的游戲，
三次開門出去，都不見有人在外頭，直到瑞荃大喊「我要報警了」，她的同學才出現道
歉。
瑞荃知道阿美人緣很好，所以朋友們都喜歡她，但是瑞荃的工作人緣，在阿美的「
無意」影響下已經瀕臨崩潰。她想請阿美走路，她的爸媽竟然要她學學阿美的好脾氣…
…他們沒看到，住在工作室的阿美，讓穿過的衣服像鹹菜乾一樣堆在自己房裡，臭酸味
四溢，沒有人會想到這是個造型工作室……最後，瑞室的問題自動解決，是因阿美決定
出國深造。
她說，她想要出國念「行銷管理」……你的身邊或多或少都有這樣的人，熱心有余
，成事不足。到底問題出在哪裡？
熱心不等於幫得上忙，這是瑞荃學到的教訓。
別讓善意幫錯忙EQ，也不只包括人際關係而已。
我們常常在形容一個熱情洋溢的人時說：「他很熱心。」但有些人的熱心，確實沒
有用對地方，沒有看清楚自己的善意是否會幫得上別人忙，是否反而會造成傷害。
比如說，當一個朋友失戀時，你比他還積極地去罵讓他失戀的人；你的孩子、朋友
，或朋友的孩子到了適婚年齡，你熱心地介紹一些異性給他，並不考慮他們相不相配—
—這是我某個朋友的痛苦之一。她說，她的阿姨就是超熱心人士，每個禮拜幫她相親，
每次找的對象都只能以「阿裡不達」來形容。她不想搭理，阿姨還會打電話來說：「隨
便啦，有喜歡你的已經很好了！」有朋友明明遭到婚姻暴力或外遇事件想離婚，你熱心
地勸合不勸離……這一類的例子太多了，我有個朋友在家中成員自殺喪生時，覺得最困
擾的就是，每隔十五分鐘，親友們就熱心地來詢問事情發生的經過，急著知道「真正原
因」。一點也不考慮到，每解釋一次，家屬的傷疤就被剝起一次。
熱心，如果只是一種狂熱的亢奮，不會解決問題，只會制造麻煩。熱心熱情都很好
，但可以鎮定一點，冷靜一點，有方向感一點。我想，某些經常感歎自己的「熱臉貼上
別人冷屁股」的人，可以多思考一下。
對他重重地說、疾言厲色地說。舉個例來說，如果你從前在公家機關工作，你大可
以擺晚娘臉孔，讓小市民來巴結你；可是現在，如果你還不識時務，依然以為自己端的
是鐵飯碗，那麼你時時會被「參奏」。再舉個例子來說吧，從前商業的競爭沒那麼激烈
，在我們家附近的西藥房買藥，常得忍耐老闆娘的叱喝：「要什麼，趕快說！」現在，
誰願意花錢受鳥氣？那家祖傳的西藥房已經不聲不響地倒閉了。現在各種生意要做得起
來，老顧客不可流失，只有和顏悅色，才能和氣生財。
這也是一個人際關係的「演藝時代」，不信的話，看看演藝界好了。以前你爸爸媽
媽年輕的時代，流行的是冰山美人與木訥俊美的小生，現在受熒屏和觀眾歡迎的是「親
和力」，要有人緣，長相倒不是那麼有關係。
我常在大眾傳播界聽到一些評斷新人的話，最常聽到的否定句是：「他不會紅啦，
沒人緣！」而我們的表情，一嚴肅起來，通常都令人凜然生畏，一點兒也不可愛。如果
你嚴肅起來會變成苦瓜臉的話，那更是吃虧吃大了。很多工作講的是群體合作，讓別人
對你「敬而遠之」，你自然會吃大虧。誰告訴你認真一定要和嚴肅畫上等號的？
你有表情暴力嗎？
有些人除了認真嚴肅外，還常肆無忌憚地展現他們的負面情緒。他們往往「任勞任
怨」、「鞠躬盡瘁」，卻得不到合理的報償。如果你覺得自己為朋友。為公司做了很多
事，結果老闆不肯升你職，別人也不感激你，你可能要檢討的是自己是否有「表情暴力
」，是否情緒智商和人際關係出了問題。
如果你苦著臉幫別人做事，事情雖然賣力做了，但結果等於沒做。這是我對人際關
係上的一點小觀察。放在感情上來看也一樣，如果今天你的另一半餓了，要求你下一碗
面，你快樂地為他煮麵，和用一張苦瓜臉為他煮，煮出來的面可能相同，但他吃起來滋
味不同，對你的感激度也不一樣。
面對著現代社會許多女人「我對他那麼好，他競然這麼狼心狗肺」的投訴，我只能
說，可能有兩個原因：一是，那人本來就狼心狗肺；二是，他覺得你盡心盡力，但他也
相對收到你的表情暴力和負面情緒的摧殘。他恩將仇報，或不知報恩，你也不是沒有加
害於他。
用一張苦臉為人做事，做到一百分，可能會被扣到六十分。用笑臉為人做事，做到
八十分，也可以得到一百分。每個人都怕別人心不甘、情不願地為他付出，怕欠感情的
債啊。在公司工作尤為如此。一個朋友的公司，有一位勤勞誠懇的職員，他的工作績效
，幾乎是其他同事的兩倍。老闆當然喜歡付一人薪水等於請兩人做事，但卻死也不肯讓
這個員工升職。答案很簡單，這個員工太情緒化，個人的負面情緒太多，並不能「為人
表率」，自然沒辦法讓老闆相信，你可以當主管。
不必強作解人剛剛做廣播節目的時候，我很虛心地請教朋友的意見。有兩個朋友很
猶豫地不約而同地指出同一個問題：「你太早打斷來賓的話了。」「你常常不由自主地
太早發出笑聲，因為你已經聽懂來賓的笑話，但是我們還沒聽懂啊。」
我才覺悟到這一點：在別人話還沒講完之前，太早明示或暗示他我了解了，是一種
不太禮貌的行為。就傾聽你們談話的第三者而言，你反應太快也令大家不快，因為，你
似乎在暗示著：聽，我懂了，你懂了沒？
這簡直是一種下挑戰書的行為。
一般談話常犯的毛病我慢慢修正這個缺點之後發現，節目不但做得更流暢了，和來
賓的相處也能夠做到賓主盡歡，當主持人也不再那麼緊張。除了時間真的已經不夠用，
或者是不熟悉說話技巧的來賓不斷在同一個話題上兜圈圈，使其他人沒有說話的機會，
否則我都會耐心地讓大家把話說完。
我也想到自己當來賓時所不喜歡的主持人的類型，沒錯，就是那些急著操控你的說
話節奏，在你還沒講完時，有意無意間露出一副「可以了，我懂了」的主持人。他們會
散播某種「別搶我風頭，我才是老闆」的氣氛，使所有的參與者陷入非常凝重的氣氛。
在一般的談話中，我們也常犯同樣的毛病。一位溝通專家曾經羅列出幾個交談中令
對方不悅的用詞，比如「我告訴你」（這暗示著，由我來教導你這個無知的人吧）。
「你了解嗎」（你有足夠的智商了解嗎），還有「我知道」（你是白告訴我了）。
這些大家都會不自覺說出口的習慣用法，傳達出不夠尊重別人的感覺。在別人深感委屈
時，不經意脫口「安慰」別人「不要哭」，在別人激動時說「不要激動」，同樣是我們
在口
頭上的反射性行為，但一樣使別人有被壓抑的錯愕感。此時不如輕拍他的肩或握住
他的手，才能讓他感受「我是跟你站在一起的，但這件事可以好好解決，不是嗎」。沒
聽完對方的話就馬上做出判斷，則是更武斷的。
私人的婚姻、愛情等問題，其實並不適合在熱線、演講或座談會、現場節目中作回
答，因為短短的時間內，他們只能說明梗概，一下子給結論，顯然有「瞎子摸象」的嫌
疑。
你有重複別人話尾的壞習慣嗎？
除了上述種種說話方式令人緊張之外，還有一種「強作解人」是不受歡迎的，那就
是，太想表示你了解，怕插不進或跟不上別人的談話速度而有重複話尾的無意識話語，
變成一只「八哥鳥」！
比如，A和B在討論他們一個懂古典文學的朋友，C不太認識這個朋友，但卻因害怕
A及B以為他不懂古典文學，而有下列反應：A：聽說你和張大同是好朋友？
B：我和他是大學室友，他對唐詩非常有研究，每天早上起來背一首唐詩……C：…
…唐詩。
A：你知道他考研究所時的專門科目是什麼？
B：好像是李白詩和《史己》。
C：哦……《史記》！
A：聽說他還很多才多藝……B：對啊，他是古典音樂社的社長，畢業公演時他的小
提琴演奏，讓大家如癡如醉，他拉的是……我記起來了，《流浪者之歌》！
C：……浪者之歌！
A轉頭問C：你也認識張大同？
C：……不認識，但好像……大同這個名字，好像聽過……有些人在急於表示自己
是「解人」時，這兩種方式常使大家談話的氣氛出現「怪怪」
的狀況。會當接話尾的「八哥鳥」的人，自信心不足，太怕別人看輕自己，認為自
己什麼都不懂；而會在別人沒講完時說「你要講什麼我已經知道了」，然後提出自己看
法的人，可能很聰明，夠自信，但說話的EQ不夠高，久而久之，別人可能不會對你有任
何的肺腑之言，也不願與你分享什麼。
「我告訴你」、「我知道」……有時我的口中還是會不經意地吐出這些「狗牙」來
，我總會很歉意地看看對方，說聲抱歉，叮嚀自己：拜託，下次少犯！
既做之就心甘情願有一次，忙了一天之後好不容易可以回家休息，晚上十點多，正
當我在聽著音樂放松身體、培養睡前情緒時，朋友忽然打電話來。
「你在哪裡？」他問。
「在家啊。」
「你不是答應我說，今天要來參加我們公司的Party嗎？」我有嗎？我想了想。一
定是人家在幾天前問過我，由於時間。地點和確定性都很模糊，所以我也很模糊地回答
：「好啊。」我以為「好啊」兩個字，並不代表什麼精確的承認。
「我找你找一天了。你的電話是不是沒有開機？」我一直在錄影、錄音、開會，由
於怕因為我的原因妨害任何事情的進行，所以我確實沒有開機。
「現在出來吧，我們才剛開始呢！我們在某某餐廳……」我的眉頭輕輕地皺了一下
，估量了自己的情況，我很累。這個朋友顯然不管我今天做牛做馬了一天，也不管現在
時間已經很晚了，也不管我在這麼晚的時間單身赴宴並不安全，而且他們約的地點是個
吵得不得了、龍蛇雜處的餐廳……他只是很渴望我到場，表示他把我「好啊」的承諾視
為「隨時都好」的意思。
「我很累，你們好好玩好了。」我說出了真心話。他掛掉電話的聲音有點沮喪。不
過，他並沒有放棄，再請他們公司的同事，也是我認識的朋友打電話進來。「我們以為
可以看到你……」這一次，我勉為其難地答應了。
不要做歡樂氣氛的「急凍人」
我在最快的時間內上妝，叫車赴宴。一走進餐廳，震耳欲聾的音樂像一群病毒一樣
，侵蝕著我十分需要放鬆的神經。我的眉頭皺得更深了。
「跳舞吧。」不知道朋友邀了幾次，我就是不想參與。
「喝什麼飲料？」我實在只想趕快離開，所以我說：「隨便。」我呆若木雞地坐在
那裡，像個外星人忽然被架出了太空船，來源不明地出現於眾人的視線焦點中。
不久，我發現我的到來反而使周圍的氣氛有點奇怪，每個人都顯得有些尷尬。我好
像個「急凍人」，為周圍的空氣打了冷凍槍——問題在哪裡呢？
我開始懺悔起來：「是因為我嗎？」
確實是的。我來了，但心沒來，我也想掩飾我的不開心，但我的臉上彷彿寫著：「
我是被強迫的。」沒錯，我來之前並非心甘情願，但是，我來，是來讓大家高興的，而
不是讓大家不高興的。所以我必須做一些調整，不然，來了比不來還破壞朋友關係。
「跳舞吧。」我說。在這個場合穿得過度「優雅」的我，還是擠進了有堆「辣妹」
盤據的舞池，奮力地「搏命一跳」……怨了就不要做，做了就不要怨這個經驗使我
想到古老的教誨：「既來之，則安之。」聽來好像很簡單，但我們在很多時候，常常忘
了它。來之，心不甘情不願；做之，一副晚娘臉。
我想到從前認識的一位朋友。他是做美工的，自己接案子做。每一次礙於人情接到
錢很少的案子時，他總是苦著一張臉做，而且還故意遲交或刁難。他總是說：「一分錢
一分貨，沒辦法。」當時我很不喜歡他勢利的工作態度，卻沒想到在態度上，我也常有
這種「不敬業」的問題。自己不開心，只會累得別人不開心，來了做了，別人反而不會
感激，只會怪你；你到底也盡了力，但只會為自己贏得一種負面印象。
在家庭中，有些人一邊做家事一邊噴叨，是因為既做之卻不心甘情願；公司裡，接
到上級指示非做不可，還憤恨難平，做得再好，也只會讓人說你是「抱怨大王」；我們
在社會上，看到的是「做一行又怨一行」的人；馬路上，也到處是明明知道開車一定會
碰到塞車，但又喃喃怨塞車、火氣大到影響乘客（不管乘客是你的客戶或跟你一起度假
的家人）的人……是因為我們不能調適「則安之」的心態。
怨了就不要做，做了就不要怨。我還是得時時提醒自己，如果你來了，你同意了，
你做了，那麼，就打發「我是被迫的」的那股怨氣吧。自己快樂，大家快活！
但是，那些常常勉強別人做他不願做的事的人，也該注意了，雖然你也許會處處如
願，但終究不會得到別人的真心的感念。
你忍耐，他受損有一位影劇界的朋友告訴我一個生活小插曲：某次錄影她打電話叫
了無線電計程車回家，下車時計費表上顯示的是一百八十元，她拿出兩百元給司機，司
機默默地收了。以台北市的計費標準，表上加十五元，等於車費。她稍微等了一下，以
為司機會找五元給她，但司機一點動靜也沒有。她想，算了，才五元嘛，就拉開車門下
車了。合上車門的那一剎那，她才恍然想起自己是叫無線電車的，按規矩需要再加叫車
費十元，是她還欠司機五元才對。於是她又敲敲前車窗，趕緊把五元再遞給司機。司機
冷冷地搖下前車窗來，說：「哼，虧你想到了，不然我還以為，連你這樣一個名人，也
想貪我五塊錢小便宜！」
雖然誤會是化解了，但我這個朋友心裡老大不舒服，她說：「他為什麼不直接告訴
我，我少給了他五元呢？要是我沒想到我還欠他五元，趕快把錢給他，我可能會莫名其
妙地損失我的名譽，他大概會告訴他的每個乘客，某某人坐他的霸王車吧！」
有話就說別隱忍在日常消費中已經變得微不足道的五元錢，卻給我很大的啟示：是
不是有些時候，我們像那個司機一樣，無聲地在忍耐著某個人的作為。而事實上，我們
的沉默反而誤解了那個無辜的人，讓他根本不知道哪裡得罪了你。你心裡因為這樣不舒
服，他的名譽也因而受了損，至少，你莫名其妙地為他扣了分。為什麼你不說出口呢？
很多類似這種「五塊錢」的問題，影響了我們的朋友情誼、愛情品質、人際關係，甚至
家人的情感。
他們真的不知道哪裡得罪了你，而歸結原因，他們不是故意的，只是你的言語或你
的口是心非誤導了他。
比如說，女友會告訴男友，情人節她不要花沒關係，花很貴，賣花的人是騙子。男
友信以為真，結果在情人節那一天，大家都收到禮物，只有她沒有，氣得她跟男友翻臉
說：「你根本不關心我！」把脾氣發在別的地方。她不告訴男友原因，是因為自己確實
說過不要花——但男友誤會了，她沒有說她不要禮物啊。
有個母親在母親節那天因自己的三個兒子都沒表示，氣得一聽到《世上只有媽媽好
》的應節歌曲就落淚。其實，兒子曾愣愣地問過媽媽：「媽，母親節快到了，您缺什麼
東西？」媽說，沒有缺，只要你們過得好就好。「平常對我好，節日不重要。」但到了
那天，兒子們全出去陪女朋友看電影，她竟無法面對自己「不可言喻」的失落感。
婆婆嫌媳婦洗的碗不於淨，又怕變成壞婆婆，隱忍不說，自行把媳婦洗過的碗再洗
一遍——媳婦當然老大不高興；覺得媳婦的菜不順口，硬把每餐攬來自己弄，背地裡又
感到自己好委屈，向兒子投訴，說變成了家中的老傭人。
忍，不一定是美德這樣的事到處在發生，即使是在大學宿舍內也一樣。有位同學控
訴他的室友很討厭，每次聽音樂都不戴耳機。我問他：「你和他溝通過沒有？」他說：
「沒啊，說了怕他覺得我沒品位。」
我說：「你不表示意見，他又不是你肚子裡的蛔蟲，他還以為你很欣賞他的音樂，
所以獨樂樂不如眾樂樂呢。」
辦公室裡亦然。你雖然喜歡助人，但因為別人並不清楚你助人的尺度如何，常提出
你認為過分的要求。你默默做了，卻咬牙切齒在心裡，在別的同事面前對他表示不屑。
這也是常有的辦公室情事。
忍，不一定都是美德，除非你忍了就忘了，但有幾人能夠呢？我們想認虧了事，不
願表達自己的看法，卻在無意間，以成見傷害了彼此的關係或無辜者的名譽。古人說「
不知者無罪」，如果對方並不知道他哪裡得罪你，你的忍耐，只會造成他受損而已。
忍耐人的時候，臉色通常很難好看，如果你忍耐的對象是自己親密的人，他的情緒
和你們的關係，一定受損得更厲害！
治療「人際關係花粉熱」
得了花粉熱的人很可憐，動不動就過敏，嚴
特別明顯。比如說，我通常在早上寫稿，中午自己弄東西給自己吃，「貪多務得」的習
慣在這時候便展現無遺。
我會先把煮水餃的水燒開，然後，看一看陽台上的花木，有幾片桔黃的葉子該剪掉
了，我立刻戴上了手套，尋找園藝用的剪刀。打理花木時我看見昨天曬的衣服還沒收，
待會兒可能要下雨了，於是我又放下剪刀，把衣服收進衣櫃裡。這時發現衣櫃裡的衣服
放得有點不順眼，又順手理了理……糟糕，水老早煮滾了，我放了水餃，心想，為什麼
不連餐後咖啡一起煮，省點時間呢？於是……然後我又等得不耐煩了，隨手翻開書架上
昨天買的書，趁著空當讀了起來。
有一次，因為發現水餃快被我煮爛了，情急之下，趕快熄火，掀開鍋蓋時，不幸地
被旁邊正在加熱的摩卡咖啡壺所吐出的蒸氣燙傷。
一次只做一件事是的，我貪多務得，企圖在最短的時間內做最多的事。我一邊用冰
敷著我的手臂，一邊檢討，我為什麼要一口氣做這麼多事？我真的省了時間了嗎？我把
每一件事都做好了嗎？
答案是，沒有。而且除了燙傷我的手之外，還不知道損失了多少腦細胞。我為什麼
要把自己搞得這麼緊張，明明只是在做家事？於是我想到了高中以前的數學課。
數學對我來說，一直是「不管我怎麼努力，我都考得不太好」的一科，幾乎從「國
小」以來就是這樣。其他的科目不太費力就可以在班上名列前茅，但是天知道，數學花
了我多少力氣，卻沒有我覺得「應得」的成績。如果老師的題目出得難了點，有時，還
會發生整張考卷看不懂的情況（通常是三五題看不懂就自己嚇自己），使我很沮喪。到
了高三，我想，放棄算了。
有一次，題目既多又難，讓每個同學都在哀聲歎氣。我忽然看到了一線曙光。「慢
慢來，能做多少就做多少吧。管他能得幾分呢？」我開始選擇可能會的那一題開始做起
，十分確定自己做對了之後，再慢條斯理進攻下一題，然後，再做下一題。真的不會，
就放手，用耐心跟時間磨，完全不管時間到了沒有。結果，出乎意料的，我竟然考及格
了。
最好笑的事是，那一次考試是台北市的數學資優生甄試，北一女全校只有七十多個
人及格可以參加複試。
天曉得我以前拿的都是二三十分的成績，數學老師跌破眼鏡，笑著說：「有進步，
有進步！」
把輕重緩急分出來做得多不如做得對，我這才發現自己原來的毛病出在哪裡。對於
數學，我不是不能理解，只是反應比較慢，至少，是比全班大多數同學慢。而我一直想
把每一題都做完，對時間的恐懼加上對自己能力的否定，使我在驚慌下反而把該會的都
在不夠謹慎的狀況下做錯了。從此我謹記這個教訓，能做多少就做多少。在聯考時，我
至少也還答對了一半題目。不亂回答的好處是，不必擔心扣錯。
我常常得克服自己以「貪多務得」來處理手邊一堆事情的毛病，也盡量不要讓自己
在同一時間內處理那麼多事情，至少先把先後順序和輕重緩急分出來，把重要的事情先
做好。當上班族的時候，我看過很多每天在抱怨壓力太大、手邊事情太多做不完的人。
我常發現，他們的事情做不完，是因為他們把自己搞得很混亂，根本不想把任何一
件事先做完。所謂壓力，令人討厭也令人耽溺，如果不把壓力聯盟各個擊破，就會一直
泡在壓力裡。
不必擔心做不完，該擔心的是，如何把第一件事做完再做第二件；就像在讀書的時
候一樣，如果你在準備歷史時，想著明天還有地理考試，還要考《論語》、《孟子》的
默書，你永遠無法把真正該放進腦袋裡的東西好好裝進去。而且，當腦袋混亂時，你的
情緒一定好不了。
有得多不如有得巧「量少質精」和「重質不重量」每個人都會說，但怎樣身體力行
，而不是只讓它變成口頭上的自我安慰，確實是一件很困難的事情。
我的衣櫥中「貨色」的更替和轉變，給我很大的啟示。
由於「存貨」空間不足，我必須不定期地把某些穿不著的衣服清出來。從清理衣櫥
中，我看到自己在「決定擁有」時的盲點。被清出的衣物，不是穿了總覺不對勁從未派
上用場的，就是一季穿不上一次，或是穿上之後不但沒給自己加分，只有扣分的。
為什麼當初我會興致勃勃地買下這些每次穿上它，照完鏡於後都會讓我皺眉頭的衣
服呢？
常常是因為貪小便宜，折扣嘛，牌子不錯，賣得這麼便宜，不買可惜。不然就是因
為剛好有時間逛街，既來之則買之做紀念。
有一櫃的衣服，不如有幾件能加分的衣服很多人跟我有一樣的看法，在非折扣期「
忍痛」買下的衣服，總比折扣期買的衣服適合自己，在衣櫃中留得比較久，穿上身的頻
率也比較高。花同樣多的錢，在「最後折扣」時也許可以買上兩件、三件，但那兩三件
被派上場的頻率，總不如非折扣期看上的那一件。
在幾次清衣櫃之後，我終於覺悟了：不管多便宜，如果一季只能穿一次，或穿上之
後只會扣分的，絕對不買，免得變成「環保的罪人」。從此，我購物的失誤率少很多。
有得多不如有得巧。如果衣櫃裡都是適合你。會加分的衣服，你不需花太多時間，
就可以漂漂亮亮地出門，所節省的「時間成本」絕對值回票價。有一櫃衣服，不如有幾
件能加分的衣服，非關價格和名牌。
不只是衣服的問題，所有會占空間的「動產」、「不動產」都一樣。有華廈千萬間
，不如有一間能住得舒適安全的房子，不然，就會變成負擔。就像美國許多擁有度假別
墅的千萬富豪共同的經驗：那間房子讓你最快樂的兩天，就是你買進和賣出那兩天。
食物也是一樣，現代人都懂吃得多、吃得好會帶來龐大的副作用。可惜的是我們在
決定擁有一樣東西時，很少考慮到多了是否會造成負面效果。我們沉浸在「數大便是美
」
的所有人的喜悅裡，炫耀著自己的所有物。如果它沒有恰如其分的實用性，我們並
不算真正擁有它們。
多，沒有用，適合最重要適當的錢使你無後顧之憂，生活如魚得水；擁有過多，你
開始煩惱如何投資。如何不被覬覦者騙走。你可能會因股票一日跌停的損失而得憂鬱症
，也可能因一日漲停而休克；你擔心情人與子女愛的是你的錢而不是人……情人也是如
此，很多人的內心裡都渴望成為萬人迷，以「有很多人追我」為光榮，忘記了自己只要
一個「對」的人。
有得多容易，有得巧難，要我們回歸清貧生活，以現代社會而言實在虛偽，但我們
值得想想，什麼才是最適合的，多，有時並沒有用。
我記得《理財聖經》的作者黃培源博士曾說：「有錢很愉快，但如果你擁有的錢超
過一億，你就會開始不快樂了。」大部分人一輩子當然還不會擁有一億，還沒資格想象
那種不快樂，但他對有錢人的觀察，自有相當的洞析力。我也記得紀伯倫所寫的：「上
帝是公平的，因為一個睡在絲絨床墊上的人，並不會比一個以大地為席的人能擁有好夢
。」
在對的時間，才會做對的事從前有一段時間，我似為，我很能控制自己的情緒了，
不管再累再忙，我的情緒應該沒有什麼太大的差別。
直到最近我才發現，我的情緒穩定值並沒有我想象的那麼高。「當你精神飽滿的時
候，即使遇到很棘手的事，你還是會有相當的耐心和寬容度；但是當你精力不濟時，一
件小小的事都可能令你煩惱不已。」當我讀到加州州立大學心理學教授羅伯﹒塞耶的這
段話後，開始反省自己。
我發現，沒錯，在情緒好的時候，我很容易一口答應別人要求我做的事情，也會對
別人的情緒有比較高的忍耐度，對任何的批評意見敞開心胸；但在我「累得像只狗」的
時候，我很容易回絕別人的邀請；累了一天的那個深夜，只要有人打電話給我，我說話
的語氣，很容易有一搭沒一搭，有意無意間，有點急躁地想掛斷電話；有人批評我，我
一定往壞處想。的確，在我疲倦時，情緒智商是比較低的。
學習情緒智商管理有好幾次經驗重複發生。忙了一天回家，有時看到經紀人傳真來
的紙條，有一大堆工作、演講等邀約徵詢我的意見，問我願不願意去。如果那天我很累
了，我總會馬上打電話給她說，請全部推掉，並斬釘截鐵地說：「我沒空！」第二天起
床，精神好了，重新看那些紙條，良心發現，理性回頭，我又會打電話更正我的某些決
議，同意接受某些邀約和工作。
偶爾會受到腰酸脖子痛的毛病侵擾。我也發現，當身體無恙時，我容易說「yes」
樂觀進取；身體不好時，我容易對很多事說「no」往負面想。原來，我還是這麼情
緒化的。只因為我一個人住，在工作完畢後通常沒有什麼應酬，所以當我拖著疲憊的身
子回家時，我可以好好地松懈一下，沒有莫名其妙遷怒於人、因為一時忍不住發作情緒
而後悔的機會，所以我誤以為自己的情緒一直很平和。才怪！
很多朋友已經覺察到情緒的起伏有時會像「不隨意肌」，很難控制。有一位做大生
意的朋友就告訴我：「白天我不會煩惱的事，在入夜不能成眠時會變成一個巨大的惡魔
，使我感覺世界末日到了。」
他知道自己在晚上情緒不會太好，就會特別叮嚀自己不去想麻煩的事情。等出太陽
之後，一切自然會像早晨的露珠般被陽光蒸發。塞耶教授的報告也指出，同樣的一件事
，在夜深時最令人心煩，因為我們的精力在白天時最旺盛，心情也最好，下午四五點時
就逐漸減弱。
難怪很多人在上班時是好好先生或好好小姐，回家就有無名火上升。白天的人際關
系和下班後的受歡迎程度完全不同。白天人見人愛，夜晚人人走避，深夜則悲歎自己孤
苦。
談事情要看好「timing(時機)有些上班族很會看老闆的臉色。我們明白，在他心情
大好時，提出各種要求和建議比較容易被采納；可是在感情生活中或和家人的相處時，
我們卻常忘了「看臉色」。往往在對方疲憊時說些不中聽的話，或者在兩人都筋疲力盡
時數落對方的不是，或者在睡前嚴肅地做「溝通」，搞得覺也不必睡了，勢同水火。
在兩人都累時做觀念溝通，常是越溝越不通，因為集中精神的能力變差了，脾氣也
變壞了。這樣的溝通，只會有負面效果。「我已經很累了，他還無理取鬧……」這是我
們常聽到的抱怨話。對方未必無理取鬧，只是談事情沒看準「timing」的問題。
還有一方在半夜把另一方吵醒來翻舊賬的，這樣的伴侶必成怨偶。
讀書也一樣。過去念北一女校時，我發現有些同學分明念得比別人勤快，「朝六晚
十二」地死K，成績卻不見得比別人好。因為有些時間，你再勤奮地念，吸收力也很差
。
找到一個好的時間，你會變成一塊很好的吸水海綿。
找到一個好的時間說話，別人也比較聽得進去。
別在精力耗弱時想不愉快的事情。
也別在雙方累得要死時吵架。
別在他心情不佳時向他抱怨，那是雪上加霜，你不會得到你想得到的。找個對的時
間，一下子就會命中靶心。
時間晚了，我不該再寫稿了。否則，非但願意快樂用二分法來看人通常是愚蠢的，
而我周遭都有快樂的人和不快樂的人。
但每一個人似乎都希望快樂。
快樂到底去哪裡找？
在我們的生活中，似乎有些東西能討我們的歡喜，但常只是一時歡喜。逛街時買了
一件衣服、吃了一頓美食。得到一句贊美、升了官、發了財都能使我們「快樂」一陣子
，但通常就只是那一陣子。很多人，沒多久又陷人近乎習慣性的悲傷和空虛裡。有野心
的人會設定下一個目標，讓自己進入追逐游戲裡；比別人敏感的人會想，唉呀呀，人生
就是得到這麼多，還不是生老病死苦……有時我們想一再地重複我們的快感經驗，但快
感經驗是有邊際效應的，你第二次考第一名的時候，總不會比第一次考第一名高興；如
果你習慣考第一名，你就不會因為考第一名而高興，只會因為某一次沒有考到第一名而
沮喪。
哪一種人不快樂？
每一個哲學家或心靈探尋者都有一個共同的結論，真正的快樂要往自己的心裡去找
。
而你的內心在哪裡呢？只有你自己能知道。
有人類以來所有的宗教。所有的哲學，不過是在探索同一個源頭，沒有人能提供正
確的答案。世界上當然沒有完全快樂的人，除非是個躁鬱症的患者，處在「躁」症的時
期，他們確實被快樂完全燃燒，但憂鬱時，又會要掉他的命。我們只能找到「感覺自己
活得蠻快樂」的人和「多半感覺自己活得不快樂」的人。
期待有人為自己帶來快樂的人常常不快樂。
動不動就拿別人來比，憤世嫉俗的人一定不快樂。
太在乎別人評價的人不快樂。
把每件事都往肩上扛，拿一百分當標準的人必然不快樂；期待自己在別人眼中一百
分的人和要求朋友完美的人一樣，不但不快樂，而且也會讓跟他在一起的人不快樂。
越把自己的不快樂怪在某個人頭上的，必然更不快樂。
挫折的污泥中也有快樂的養分在現代社會，不快樂者好像越來越多，不快樂常像一
種傳染病，弄得人心惶惶。在我們無力探索人生的源頭之前，我們想快樂，只有一個方
法，你須先「願意快樂」。願意快樂，才能找到讓自己在生活中能快樂的東西，擺脫掉
讓自己不快樂的東西。
並不是所有希望快樂的人都打從心裡願意快樂，或捨棄自己的不快樂。我發現很多
人和自己的不快樂已經產生了「共生」的關係。
比如一個在家裡被當成肉靶子打的受害婦女說，她反正習慣了，雖然她渴望過的是
平安無慮的生活；一個每換一次工作就抱怨公司人際鬥爭和老闆刻薄的人，不願意放棄
自己「期待環境一百分」的夢想，也不願稍稍加強一點圓通的性格，只把抱怨當成自己
的心理治療方式；也有人天天羨慕別人可以開五百萬跑車，住千萬華宅，埋怨自己命不
好，但有了錢與時間，還是天天上牌桌打麻將。
還有些人愛上自己的多愁善感，傷春悲秋，雖然他們也羨慕別人的開朗性格。他們
和自己的不快樂產生了「相依為命」的關係之後，只能越來越不快樂。
一個願意快樂的人，不會僵在不快樂中動也不動。如果我們願意快樂，從挫折的污
泥中也可以看到快樂的養分。然後撒下種子，好好澆水，看它會開什麼花。
觀察壓力，善待自己「做這麼多事，面臨這麼多挑戰，會不會有壓力？」我常被問
到這些問題。
以前我是這麼回答的：「壓力是你自己想出來的，只要你認為沒壓力，就沒有壓力
！」
是的，我一廂情願地把壓力想得太簡單了。
沒有人喜歡過勞死，也沒有人喜歡精神失常，但是長期處在高壓狀況的現代人，卻
無可奈何地面臨各種崩潰的可能。崩潰，自然是因為壓力太大。
我的口中比較少說到「壓力大」這三個字，據我客觀地推敲，是因運氣不錯。我做
的大都是我有專長。喜歡做或即使沒專長也有興趣學的事情；我有很願意傾聽的朋友聽
我訴苦，適時提供「休息站」；我的家庭已經不再給我任何壓力，使我工作了一天之後
，可以獨自好好休息；我忍受壓力時會往好處想，好像心裡有個慈愛的母親，適時出來
安慰自己：再一下下，再一下下，你就可安然過關了。
還有，我不是個完美主義者，做不好，容許自己「混」一下沒關係；我也有點厚臉
皮，萬一真的表現得很差，不太會自責，總想下一次好點就行了；有時想不開也會鑽牛
角尖，但睡飽了看見第二天的太陽，通常就沒事；還有，我愛玩，會給自己一段「偷溜
」
旅行的空當……所以我總沒面臨所謂的崩潰邊緣，也很少把「天怒人怨」的樣子呈
現在大家面前。
壓力大時生人勿近？
不過，觀察別人總是比觀察自己容易。
有一次我很謹慎地把自己的觀察所得「雞婆」地告訴好友：「我希望你工作的時候
可以輕松一點，我已經觀察你很久了，你忙著工作的時候，臉上的線條都往下拉，好像
寫著『生人勿近』這四個字，別人跟你一起工作，壓力一定比你還大。其實，做一件事
，表情輕松並不比表情苦悶來得沒效率啊！」
他的肚量很好，笑了笑說：「謝謝你的建議，我改改看。」他確實很努力地在遇到
難題或龐大的工作量時，把表情放輕松了。他告訴我，當他表情輕松時，事情反而容易
迎刃而解，因為，大家比較願意幫忙，比較沒有抵抗心，也會認為他有處理事情的能力
。
但有一天他也把「逆耳忠言」回敬給我：「你有沒有發現，你壓力太大的時候，表
情也有點難看，寫著『生人勿近』？你壓力大的時候，常常不自覺地抿嘴，嘴巴的線條
是向下的拋物線。不然，你就會像金魚一樣地嘟起嘴來吐氣。那時候，我都不敢跟你說
話，因為會自找麻煩！」我也笑了。
還好他這些話，是選在我沒像金魚一樣吐氣或抿嘴時說的，否則我一定不承認，還
會認為他在批評我的長相。哈！
他的一番觀察讓我看清楚，原來我在壓力大的時候，會有這樣的反應！我自己一點
也沒發現……此後，當我發現自己的「壓力癥狀」出現時，我會暫時脫離「壓力現場」
一下，不急著把事做完或把話說完。因為那時不管做什麼，都不會做得太理想，說什麼
，都會有副作用，更不可能好好跟外界溝通。萬一不能脫離「壓力現場」，我會告訴自
己，笑一個吧，不要太勉強、太強求……逃避壓力不如適當處理壓力每個人面對壓力時
的反應不太一樣，你可觀察到，你是哪一種呢？
有人會搔頭皮，有人會撥自己的頭髮！
有人會大哭一場！（可是，如果你常失控在眾人面前大哭，久而久之大家也會不自
覺地怕起你來！哭的邊際效用會越來越小！）
有人會遷怒於無辜者，看什麼都不順眼，亂髮一頓脾氣！
有人悶著臉不說話，自以為EQ高，其實大家都知道你不開心，一樣「生人匆近」！
有人食慾變得很好，猛吃東西。當心體重越忙越重！
有人喝酒，酒醉裝瘋！（大家雖然很同情你的苦悶，但背地裡會發誓，再也不跟你
一起喝酒了，真沒修養！）
當一個必須在現代社會中活著的人，誰的壓力不大？讀書壓力大，家庭壓力大，工
作壓力大，無所事事壓力一樣大！逃避壓力等於逃避成長，不如適當處理壓力。在觀察
自己的壓力之後，就要有減壓的動作，我會選擇獨處、睡覺、寫日記。聽我喜歡的音樂
、旅行、游泳、轉移自己的注意力，這些都是處理壓力時比較沒有副作用的方式。（千
萬別用吵架來減壓，它的副作用會使你更有壓力。休息真的是為了走更遠的路。有了休
養生息的時間，當初百份之百難的工作，通常都只剩六十分的難度了。
別在壓力大時再壓搾自己，是善待自己的生活方式；別在壓力大時無意識地壓搾別
人，也是善待自己未來的生活方式！
尋找真實自我從前有一個呆子，在路燈下埋頭尋找東西，鄰人問他：「你在找什麼
？」
「我在找針，」他說，「剛剛縫完扣子，針掉了。」
「你在路燈下縫扣子？」鄰人好奇地問。
「不是，在家裡。」
「為什麼跑出來找呢？」
「因為這裡比較亮，人家不是說，亮一點比較容易找到東西嗎？」
這個世界應該是由聰明人領導的，不是嗎？可是我們常在領導下，在不該找答案的
地方找答案，在該用力的地方不用力。
各種青少年事件發生之後，只見大家召集了一些「防範青少年犯罪」的會議；桃色
新聞一多、離婚率一高，就有些「道德重整」協會來呼吁大家「拒絕婚前性行為」；這
些日子以來，我們常看到很多應該是很聰明的人，把得了神經官能症的人送進外科手術
室，想要為他做斷手斷腳的手術。
也有人注意到，也許教育也有問題，它一樣犯了在光亮處而不是在針掉的地方找針
的毛病。
教科書使我們和真正的生活迢迢相隔我們離開牙牙學語期之後，開始面對一連串的
訓練，這些訓練，有一個很堂皇的名詞，叫做「教育」。我們不斷地吸收來自教科書上
的「死」的知識，參加各式各樣的考試。學校要我們乖乖坐在課堂上的時間，其實和重
刑犯被關在牢籠裡不見天日的時間差不多一樣多。
我們所受的教育越多，花時間念教科書的時間越多，我們就不得不和真正的生活迢
迢相隔。
有沒有人問過，教科書裡的《青年守則》和《花木蘭從軍》，同社會新聞版上的青
少年虐殺少女、軍中舞弊案。年輕士兵在軍中舉槍自盡的新聞之間，差別到底在哪裡？
沒有，我們已經習慣將在課堂上讀的與真正會發生的事情當做兩回事。
所以，我們會看到一個念研究所的成績優異學生，下海當公關公主，然後「一時忍
不住」殺害了如姐妹般的同班同學，只因為一個混亂的感情問題……當然，也不要把矛
頭對準青少年，我們的成人社會已經是一團烏煙瘴氣，不知道有多少諄諄教誨女兒不要
交男朋友的父親，正身體力行地催生著雛妓問題。沒有人認為自己有錯。
人生中最重要的問題學校沒有教很多人看到一些問題，也很熱情地成為社會中知名
的「革命者」，但這些人可以在政壇上義正辭嚴地侃侃而談，卻在面對兒女私情時，以
一種比正常人更不經大腦思考的方式來反彈和報復。
想推翻某種既成的制度，確實會在身軀內制造出動人的交響樂，讓我們感覺到自己
不可一世。但是，我們大部分的人都不是革命者，我們所能做的，該是檢討自己了。首
先我們必須了解，不管你受了多少教育，有三個人生中最重要的問題學校並沒有教你，
再嚴格要求你或慈愛呵護你的父母也沒有教你。
第一是怎樣做自己：什麼是你真實的自己？你的個性是什麼樣的？你與眾不同的地
方在哪裡？你在你的人生中要達成什麼理想？你的生命出口在哪裡？
第二是怎麼面對感情：大人們不知道想到哪裡去，常把「性教育」當成「兩性教育
」，再怎麼推廣，也只是談到皮毛，似乎只要求女學生不要帶著大肚子來上學而已。
很少人想到，性教育是生理的，而兩性教育是心理問題。我們能混則混，還在以「
傳宗接代」當做愛情的正當歸屬。忽略這個問題只會創造更多問題。現在，只要你打開
社會新聞版，你會時時看到大人們正正經經築的水壩，已經有無數的裂縫源源吐出水來
。法律只是沙包，擋不住將來的巨浪滔天。第三是怎樣快樂過日子：好像大家生來就是
來受苦的，所以，很多人不成功不快樂，成功了也不快樂；沒錢的時候不開心，有了錢
更覺受苦。
這三個問題，你想過了嗎？還是打算繼續混下去？和我們的下一代和下下一代，以
及我們的自我，永遠無知無明地混下去？
你真的要第一名嗎？
有一次在主持節目時，聽到一位母親興奮地陳述她與孩子之間的情事。她曾對孩子
說：「你的表現一直都很好，不過如果你這一次月考可以考全年級第一名，媽媽會更以
你為榮。」
孩子的成績一向優秀，是班上的第一名學生，乖巧懂事又可愛，聽了母親的話面有
難色，但還是勉力為之。果然，到了學期末，把全年級第一名的成績交到母親手裡。
母親當然很開心。但我還是有點殺風景地問她：「你的孩子會不會感到壓力呢？他
已經是全年級第一名了，以名次來說，他下一次考試，不會有進步，只可能會退步……
」
母親沉默了一會兒說：「沒錯，他是跟我提過這個問題，問我怎麼辦。」
最重要的是你怎麼看自己聰明的孩子多半是早熟的孩子，如果他們一直都是第一名
，忽然拿了第二名，除了沮喪之外，只會擁有挫折感。為什麼家長要揠苗助長呢？他們
如果有榮譽感，自然會追求他們自己要的榮譽。我認為，家長反而要溫和地提醒第一名
的孩子，在人生中，你不可能一直第一名，有些時候你會失敗。沒關係，最重要的不是
別人怎麼看你，而是你怎麼看自己。
我想到的是很多小時候第一名的孩子的遭遇。很多人還津津樂道他曾經在什麼時候
是全班第一名……而現在呢？離開升學的戰場，除了耽溺於往日求學時的榮光，一切並
沒有成長。
我在求學過程中，看過太多第一名的學生了，在北一女校，在台大，哪一個學生不
是曾經的第一名？他們戰勝了所謂的升學壓力了嗎？形式上似乎是打贏了升學戰爭，但
是曾經的第一名還是壓得某些人透不過氣來，讓扭曲的本性回不來。
我看到：如果只知道爭取考試的第一名，很容易對真正世界漠不關心，出社會後難
以面對自己的不適應症，也常常忽略了人際關係和群體合作的重要。書讀得越好的越不
會談戀愛，因為他們想在戀愛中繼續享受第一名，一旦陷入三角習題，他們爭的不是感
情，而是名次；不管是在友情中或愛情中，他們會不斷地想證明自己在對方心中有多重
要，沒辦法面對感情關係的失敗或破裂；很多在小學。中學是第一名的，在繼續升學的
過程中，常常因為沒有辦法再取得領先地位。沒辦法繼續光榮下去而自暴自棄；如果父
母一直要求孩子爭第一名，孩子幼小的心靈難免會想：「爸爸媽媽，在你們的心中，我
重要，還是面子重要？」
擺脫第一名的魔影魅惑我還記得念小學時，因為一個優秀的轉學生使我沒辦法再得
到第一名，當時我的感覺是「真想殺了她」。那時年紀小，誰教我這麼偏激的？當然是
因為怕自己再也得不到第一名，怕長輩和同學的冷嘲熱諷。有三分壓力是別人給的，七
分是自己繼續幻想的魔影鬼魅。
我是一個有過很多第一名壓力的人，也看過太多第一名因為沒辦法在後來，在感情
關係中繼續拿第一而活得很不快樂，甚至以極端的方式自戕或報復。所以，當我聽到這
位母親對孩子的要求，我彷彿聽到許多孩子們心中「救救我吧」的呼喚。
大學越來越好考了，但這麼多年來，第一名的魅惑有增無減。不少小時候第一名的
父母希望孩子繼續第一名，拿不到第一名的父母更渴望孩子拿第一，證明他們是「好筍
」。是的，第一名會使你談起孩子很有面子，但是，你有沒有聽到暗夜之中，有無形的
斧頭在砍戕心靈樹苗的聲音？
真心誠意有效率從前有一個人誠心求道，翻山越嶺，耗盡氣力地長途跋涉，終於到
達一個得道高僧
的門口。他雙手合十，下跪問高僧：「我費了千辛萬苦來尋求您的教誨，請您指點
我吧！」
高僧沉默了一會兒，微笑道：「下次你來的時候，可以在山那頭搭纜車，只要十分
鐘，就可以到我這裡！」
這雖然是個無厘頭的笑話，卻透露出某個我們可以反省的信息：要把事情搞得越困
難。越複雜，才會越有成就感，才會覺得得到的是個好東西？
你花很多力氣做小事嗎？
「複雜化」和「文明化」常是脫不了關係的。以食物來打比方好了。世界上做法最
複雜的菜餚，我想非法國菜莫屬，如果你在日本吃法國菜的話，那更是複雜得不得了。
我有這樣的經驗：有一次在別府溫泉的一家西餐廳吃日式法國料理，菜色豐富得不
得了，前後至少有十道菜，每一道菜一小堆。一小勺的，在那「一小堆」中，至少又有
七八種佐料組成。每一種佐料，如魚、蟹、蝦都處理得細緻到分辨不出原來的長相，必
須吃很久才能判斷它是什麼東西。
這一頓飯讓我和任何老饕都覺得，廚師真是認真得感人肺腑，但老實說，吃起來每
一道都是五味雜陳。菜上到一半，我就趕緊喊停，因為我的胃再也消受不了這麼複雜的
食物了。
有個朋友自己開公司，在經濟上屢屢捉襟見肘，須靠家族另外的產業才支撐下去，
而員工們士氣也很低落，比較能幹的總是火速離職。他一直不明白原因何在，朋友們倒
是看得很清楚：因為他太「難搞」了，做一個決定，常要花很長的時間——即使是為公
司內部采購一個小東西，他也一定要貨比無數家，找到理想品牌；刊登廣告，每一個詞
都要細細推敲，直到盡如他意為止；員工如果太快把作業交出來，他一定打回票，叫他
們再回去斟酌一下，想想看有沒有「更好的方案」。最後員工學聰明了，一直到過了最
後通碟，急得不得了的時候，才假裝很疲憊地把案子呈上給老闆。為了集思廣益，他會
不恥下問地找朋友商量。好幾次，為了幫一個商品取名，問到我頭上來。我絞盡腦汁幫
他想了幾個不錯的名字，他總是說：「再想想，有沒有更好的，再想想……」同一件事
一連問了好幾天，有時三更半夜還接到他在公司打來的電話。老實說我已經頭皮發麻，
想不出來，只得把電話調成靜音。後來，我發現，他使用的竟是我第一次為他想到的名
字。他很認真、細心，怕百密有一疏，於是不怕麻煩（也不怕別人麻煩），總花很多力
氣做完一件小事。這種「敬業精神」值得嘉許，但這種繞遠路精神和他老是抱怨做生意
賺不到錢。找不到好員工必然有關聯。
做事有方法，過程更簡單很多痛恨自己做事沒效率的人，都期待自己有效率一些，
但采取的手段和思考方式卻反其道而行。他們大概是受了「吃得苦中苦，方為人上人」
的傳統影響太深，心裡已有一個前提：太容易得到的就是不好的。
是的，很多人有這個毛病。提到這點，有時我會「陰險」地耍個小伎倆。過去有不
少從事文字工作的編輯常認為「吟罷一個字，捻斷數根須」才叫做認真，太早交稿會讓
他們認為你「草率交差」。因而我即使把稿子寫完了，也要把它「放」到截稿日再假裝
自己「好不容易」把稿子寫出來。這樣才能聽到「感激涕零」的感歎及贊歎聲……想要
真正有效率，至少要先征服「慢工才能出細活」的借口，快不等於打馬虎眼，也許是某
人在某段時間聚精會神的結果，我們畢竟不是在做「米粒雕刻」。「慢工出細活」的人
以為鐵許可以被時間磨成懂施懂受才有福有個唐代的故事，說來有點殘忍：唐太宗因覺
鵝肉肥美，一時興起，要人送了一只給正在養病的開國功臣李眅（原姓徐，賜姓李）吃
。李勳接到聖旨，痛哭流涕，說：「這是要我的命啊！」但聖旨不可違，他還是把那只
鵝吃了。原來他正在長毒瘡，沒多久，燥熱的鵝肉使他毒發喪命……施比受更有福嗎？
這句話對每個人來說，好像已經「刻骨銘心」，不管你捨不捨得施予。但我們都沒
有德瑞莎修女那樣的心腸，很多人在辛苦付出之後，如果沒有得到適當的回報，或拒絕
開放心胸接受別人善意的回報，常常搞得自己不幸福，接受你辛苦施捨的人也不幸福。
不當的施與受令人備感壓力有個女人和大學同班同學結了婚，一起到德國攻讀博士
學位。在德國念書很辛苦，家裡提供的經濟援助（大部分是女方家中提供的）只能支持
其中一個人念完學位。於是女方就大義凜然支持丈夫先念完，自己一邊打工一邊孕育下
一代。大學時代，女方的成績向來比男方要優秀，念大學時，他是靠著她的筆記才過關
的。這下子，太太沒書念了，先生念了半天，也覺得興味索然。沒兩年，先生被請出校
門，學業半途而廢，而兩個人的婚姻也出現危機。
兩人開始火爆地爭吵。女方說得振振有辭：「我辛辛苦苦、省吃儉用地栽培你，你
還對我大呼小叫，不知回報，忘恩負義！」
男方雖然愧於心，心中想的卻是，我也盡量在平常討你開心，而你就是不開心，我
活在這種壓力下，也夠辛苦了。於是辯白：「是你提議到這裡來念書的，我本來又沒有
要來！」兩人終成怨偶。因為她的「施」，他「受」的壓力太大。
相同的例子也出現在一個母親和她的獨子之間，她辛辛苦苦犧牲一切享受，供他念
完醫學院。兒子娶了媳婦，該是回報她的時候了。可是，在這個該享福的時候，她卻越
來越不快樂。媳婦也有工作，為了照顧家中的孩子請了菲籍女用人。媽媽心中很不是滋
味，心想：「我從前那麼苦，你竟然可以撿現成的來享福！」媳婦買麥片和營養食品來
孝敬母親，雖然是便宜東西，母親還是像松鼠一樣把它儲藏起來。放到過期了，媳婦拿
去丟掉，母親老大不高興。有一次女用人把女主人新買的麥片拿來嘗嘗，母親更是氣得
不得了，心想：我都捨不得吃！
男主人動完手術回來，發現家中婆媳勢同水火，媽媽揚言出走，太太揚言離婚，原
來只是為了一包一百元的麥片，他覺得好冤枉。
日常生活中，我們需要思考「施」的含義了。只有施而不懂得「受」，會給自己喜
歡的人很大的壓力，而如果你在「施」的時候，沒有顧慮到對方當時需不需要而強迫對
方接受，也只會讓對方壓力很大。
因為不當的「施」而引起的問題，說起來真不少。比如男友千里迢迢買了女友愛吃
的乳酪蛋糕，拿給女友，女友因正在減肥吃不下，男友感到被潑了一盆冷水，一種「好
心給雷親」的無奈；太太煮了好菜，先生並不知情，打了電話說，要為公司同事慶生不
回來吃飯，回到家後看到太太對著一桌冷菜發呆，對他冷言冷語——他是可以體會她的
失望，但是他也很無辜啊。
當你「施」而別人不能如你所願地「受」時，如果你的心情調適不過來，常是吵架
的前奏曲。
掌握技巧，分寸拿好老實說，你有沒有一些朋友，送你一些你實在不太喜歡的「擺
飾品」？他來你家時，還會突擊檢查，看看它們有沒有擺在重要位置上，使你壓力很大
？
由於我住的地方很安靜，我不時可以「不小心」聽到左右鄰居的吵架。樓下的太太
，此時正因她為兒子買的球鞋，被兒子譏為「土死了！每次都買這種你們那個時代才會
穿的東西」，並拒不接受而惱怒。她罵起兒子，先生勸架道：「下次帶兒子去買，讓他
自己選嘛！說真的，你幫我在地攤買的領帶也很難配衣服……」此話火上加油，太太滿
腔委屈，開始翻舊賬，細數自己的委屈：「你們都很高貴，只有我不是人！」所有的鄰
居都開了窗戶來看。她期待她的「施」讓他們「視若珍寶」。他們的建議沒錯，她的挫
折感也理所當然，但家人情感顯然在看來誰也沒什麼錯的情況下受傷了。
不懂接受贊美的人，也很難讓別人願意贊美他。朋友說到一個例子。有一次她贊美
一個朋友的朋友：「你穿的衣服都很漂亮。」沒想到人家酸溜溜地說：「我們買的都是
便宜貨，哪像你穿的都是名牌！」使她寧願自己從沒說出這樣的贊美來。有人贊美，我
們就單純地說聲「謝謝」吧！
人際關係中，我們最好懂得別人需要什麼，再來「施」，免得像唐太宗踢開國功臣
李勳吃鵝肉一樣，人家正在長毒瘡，你又要強迫人家非吃不可（聖旨不可違嘛），反而
把這開國功臣賜得毒發而死。你想「施」，就要有雅量，別人有理由可以不受；當然學
，如果你想一直有人「施」給你，你得高興地「受」才行。
懂得「施」的技巧得福報，「受」得讓施者開心的繼續得幸福。現代人的「施」與
「受」，必須於人於己都不強迫才行。
熱心，要用對地方在這個略嫌冷漠的世界裡，我們都渴望有些熱心人士大駕光臨。
瑞整是個人造型創意工作室的負責人。她的業務慢慢擴充了，一人公司的格局，對
她來說已經有點吃力，所以她打算請個助理來幫忙。在朋友介紹的應徵者中，她挑上了
阿美。
在她看來，阿美比她更有耐心與人們建立關係，並且表示願意很熱心地處理一些瑣
碎的事情，看來脾氣也很不錯。套句現代的話來說，阿美的EQ很高，又是才剛畢業的大
學生，由她來當助理，再好不過了。
可惜，沒過多久，這個熱心人士就為她闖了一些禍。
熱心不等於幫得上忙有一次，有一位大牌歌手要拍宣傳照，瑞荃接了這個案子，要
從台北出發到桃園地區的山區出外景，約好是早上八點半鐘集合。當時，連大牌歌手都
準時到了，就是阿美沒到，工作人員問：「可以出發了嗎？」瑞望不敢說不，因為在這
個團體中，她是一個僱員，她不能為自己的僱員遲到而耽擱大家的時間。
瑞荃心中很急，不知道阿美在半路上是不是發生了什麼事。車子開走後，過了半個
小時，她才接到阿美打來的電話：「你們在哪裡呢！」
「我們已經走了！你為什麼要……遲到？」「怎麼不等我一下呢？」阿美說，「我
才遲到一下下，我是去替你買早餐……我想你一定沒有吃……」
瑞荃哭笑不得，她是還來不及吃早餐沒錯，但是，她不能因沒吃早餐而遲到啊。當
然，這一次，她一個人撐完一天。雇了助理後的第一次出差，並沒有助理的幫忙。看在
她熱心買早餐的分上，瑞整原諒了阿美的遲到。但第二次。第三次，阿美還是遲到，幸
好就在台北市內，阿美坐計程車趕到了。問她為什麼遲到，阿美總說：「剛出門時，恰
好有個電話……」
瑞荃越來越覺得不對勁，但是阿美似乎是個好人，甚至比她跟她的家人都處得好，
瑞荃也就暫時沒有責難她，心想她總要進人狀況。但是啼笑皆非的事接二連三地發生…
…她在工作室為瑞荃接電話，總是少了根筋，只寫下電話號碼，名字和聯絡事項永遠沒
記下來；她的朋友來電的頻率比瑞荃的客戶高，有時霸著電話講三個小時。客戶抱怨找
不到瑞荃，問她為什麼要講那麼久，她只得說，她的某個失戀的朋友要自殺，得好好開
導一番。
讓瑞荃白血球死掉最多的事是，有人請瑞荃上一個現場廣播談造型，時間到之前，
瑞荃搭了很久的計程車抵達阿美寫給她的地址——一家位於台北郊區的製作公司，但竟
然找不到那個廣播室。結果才發現，阿美第一次為她答應上節目時，根本沒寫任何地址
下來，只留下製作公司的電話。瑞荃要她問清楚，阿美就沒頭沒腦地打電話問製作公司
的總機：你們公司在哪裡？總機當然把製作公司的地址告訴她。
結果，真正的錄音間在中廣——就在荃的工作室附近，瑞荃啞巴吃黃連，有苦說不
出，對廣播主持人千抱歉萬抱歉。由於是現場節目，時間迫在眉睫，權宜之計，只好在
製作公司和主持人電話連線。
事情不斷發生，常有不明人士直接來按工作室的門鈴，說明是阿美的朋友或同學。
有一次阿美不在，她的同學誤以為瑞荃是阿美，按了門鈴還跟她玩「躲貓貓」的游戲，
三次開門出去，都不見有人在外頭，直到瑞荃大喊「我要報警了」，她的同學才出現道
歉。
瑞荃知道阿美人緣很好，所以朋友們都喜歡她，但是瑞荃的工作人緣，在阿美的「
無意」影響下已經瀕臨崩潰。她想請阿美走路，她的爸媽竟然要她學學阿美的好脾氣…
…他們沒看到，住在工作室的阿美，讓穿過的衣服像鹹菜乾一樣堆在自己房裡，臭酸味
四溢，沒有人會想到這是個造型工作室……最後，瑞室的問題自動解決，是因阿美決定
出國深造。
她說，她想要出國念「行銷管理」……你的身邊或多或少都有這樣的人，熱心有余
，成事不足。到底問題出在哪裡？
熱心不等於幫得上忙，這是瑞荃學到的教訓。
別讓善意幫錯忙EQ，也不只包括人際關係而已。
我們常常在形容一個熱情洋溢的人時說：「他很熱心。」但有些人的熱心，確實沒
有用對地方，沒有看清楚自己的善意是否會幫得上別人忙，是否反而會造成傷害。
比如說，當一個朋友失戀時，你比他還積極地去罵讓他失戀的人；你的孩子、朋友
，或朋友的孩子到了適婚年齡，你熱心地介紹一些異性給他，並不考慮他們相不相配—
—這是我某個朋友的痛苦之一。她說，她的阿姨就是超熱心人士，每個禮拜幫她相親，
每次找的對象都只能以「阿裡不達」來形容。她不想搭理，阿姨還會打電話來說：「隨
便啦，有喜歡你的已經很好了！」有朋友明明遭到婚姻暴力或外遇事件想離婚，你熱心
地勸合不勸離……這一類的例子太多了，我有個朋友在家中成員自殺喪生時，覺得最困
擾的就是，每隔十五分鐘，親友們就熱心地來詢問事情發生的經過，急著知道「真正原
因」。一點也不考慮到，每解釋一次，家屬的傷疤就被剝起一次。
熱心，如果只是一種狂熱的亢奮，不會解決問題，只會制造麻煩。熱心熱情都很好
，但可以鎮定一點，冷靜一點，有方向感一點。我想，某些經常感歎自己的「熱臉貼上
別人冷屁股」的人，可以多思考一下。
對他重重地說、疾言厲色地說。舉個例來說，如果你從前在公家機關工作，你大可
以擺晚娘臉孔，讓小市民來巴結你；可是現在，如果你還不識時務，依然以為自己端的
是鐵飯碗，那麼你時時會被「參奏」。再舉個例子來說吧，從前商業的競爭沒那麼激烈
，在我們家附近的西藥房買藥，常得忍耐老闆娘的叱喝：「要什麼，趕快說！」現在，
誰願意花錢受鳥氣？那家祖傳的西藥房已經不聲不響地倒閉了。現在各種生意要做得起
來，老顧客不可流失，只有和顏悅色，才能和氣生財。
這也是一個人際關係的「演藝時代」，不信的話，看看演藝界好了。以前你爸爸媽
媽年輕的時代，流行的是冰山美人與木訥俊美的小生，現在受熒屏和觀眾歡迎的是「親
和力」，要有人緣，長相倒不是那麼有關係。
我常在大眾傳播界聽到一些評斷新人的話，最常聽到的否定句是：「他不會紅啦，
沒人緣！」而我們的表情，一嚴肅起來，通常都令人凜然生畏，一點兒也不可愛。如果
你嚴肅起來會變成苦瓜臉的話，那更是吃虧吃大了。很多工作講的是群體合作，讓別人
對你「敬而遠之」，你自然會吃大虧。誰告訴你認真一定要和嚴肅畫上等號的？
你有表情暴力嗎？
有些人除了認真嚴肅外，還常肆無忌憚地展現他們的負面情緒。他們往往「任勞任
怨」、「鞠躬盡瘁」，卻得不到合理的報償。如果你覺得自己為朋友。為公司做了很多
事，結果老闆不肯升你職，別人也不感激你，你可能要檢討的是自己是否有「表情暴力
」，是否情緒智商和人際關係出了問題。
如果你苦著臉幫別人做事，事情雖然賣力做了，但結果等於沒做。這是我對人際關
係上的一點小觀察。放在感情上來看也一樣，如果今天你的另一半餓了，要求你下一碗
面，你快樂地為他煮麵，和用一張苦瓜臉為他煮，煮出來的面可能相同，但他吃起來滋
味不同，對你的感激度也不一樣。
面對著現代社會許多女人「我對他那麼好，他競然這麼狼心狗肺」的投訴，我只能
說，可能有兩個原因：一是，那人本來就狼心狗肺；二是，他覺得你盡心盡力，但他也
相對收到你的表情暴力和負面情緒的摧殘。他恩將仇報，或不知報恩，你也不是沒有加
害於他。
用一張苦臉為人做事，做到一百分，可能會被扣到六十分。用笑臉為人做事，做到
八十分，也可以得到一百分。每個人都怕別人心不甘、情不願地為他付出，怕欠感情的
債啊。在公司工作尤為如此。一個朋友的公司，有一位勤勞誠懇的職員，他的工作績效
，幾乎是其他同事的兩倍。老闆當然喜歡付一人薪水等於請兩人做事，但卻死也不肯讓
這個員工升職。答案很簡單，這個員工太情緒化，個人的負面情緒太多，並不能「為人
表率」，自然沒辦法讓老闆相信，你可以當主管。
不必強作解人剛剛做廣播節目的時候，我很虛心地請教朋友的意見。有兩個朋友很
猶豫地不約而同地指出同一個問題：「你太早打斷來賓的話了。」「你常常不由自主地
太早發出笑聲，因為你已經聽懂來賓的笑話，但是我們還沒聽懂啊。」
我才覺悟到這一點：在別人話還沒講完之前，太早明示或暗示他我了解了，是一種
不太禮貌的行為。就傾聽你們談話的第三者而言，你反應太快也令大家不快，因為，你
似乎在暗示著：聽，我懂了，你懂了沒？
這簡直是一種下挑戰書的行為。
一般談話常犯的毛病我慢慢修正這個缺點之後發現，節目不但做得更流暢了，和來
賓的相處也能夠做到賓主盡歡，當主持人也不再那麼緊張。除了時間真的已經不夠用，
或者是不熟悉說話技巧的來賓不斷在同一個話題上兜圈圈，使其他人沒有說話的機會，
否則我都會耐心地讓大家把話說完。
我也想到自己當來賓時所不喜歡的主持人的類型，沒錯，就是那些急著操控你的說
話節奏，在你還沒講完時，有意無意間露出一副「可以了，我懂了」的主持人。他們會
散播某種「別搶我風頭，我才是老闆」的氣氛，使所有的參與者陷入非常凝重的氣氛。
在一般的談話中，我們也常犯同樣的毛病。一位溝通專家曾經羅列出幾個交談中令
對方不悅的用詞，比如「我告訴你」（這暗示著，由我來教導你這個無知的人吧）。
「你了解嗎」（你有足夠的智商了解嗎），還有「我知道」（你是白告訴我了）。
這些大家都會不自覺說出口的習慣用法，傳達出不夠尊重別人的感覺。在別人深感委屈
時，不經意脫口「安慰」別人「不要哭」，在別人激動時說「不要激動」，同樣是我們
在口
頭上的反射性行為，但一樣使別人有被壓抑的錯愕感。此時不如輕拍他的肩或握住
他的手，才能讓他感受「我是跟你站在一起的，但這件事可以好好解決，不是嗎」。沒
聽完對方的話就馬上做出判斷，則是更武斷的。
私人的婚姻、愛情等問題，其實並不適合在熱線、演講或座談會、現場節目中作回
答，因為短短的時間內，他們只能說明梗概，一下子給結論，顯然有「瞎子摸象」的嫌
疑。
你有重複別人話尾的壞習慣嗎？
除了上述種種說話方式令人緊張之外，還有一種「強作解人」是不受歡迎的，那就
是，太想表示你了解，怕插不進或跟不上別人的談話速度而有重複話尾的無意識話語，
變成一只「八哥鳥」！
比如，A和B在討論他們一個懂古典文學的朋友，C不太認識這個朋友，但卻因害怕
A及B以為他不懂古典文學，而有下列反應：A：聽說你和張大同是好朋友？
B：我和他是大學室友，他對唐詩非常有研究，每天早上起來背一首唐詩……C：…
…唐詩。
A：你知道他考研究所時的專門科目是什麼？
B：好像是李白詩和《史己》。
C：哦……《史記》！
A：聽說他還很多才多藝……B：對啊，他是古典音樂社的社長，畢業公演時他的小
提琴演奏，讓大家如癡如醉，他拉的是……我記起來了，《流浪者之歌》！
C：……浪者之歌！
A轉頭問C：你也認識張大同？
C：……不認識，但好像……大同這個名字，好像聽過……有些人在急於表示自己
是「解人」時，這兩種方式常使大家談話的氣氛出現「怪怪」
的狀況。會當接話尾的「八哥鳥」的人，自信心不足，太怕別人看輕自己，認為自
己什麼都不懂；而會在別人沒講完時說「你要講什麼我已經知道了」，然後提出自己看
法的人，可能很聰明，夠自信，但說話的EQ不夠高，久而久之，別人可能不會對你有任
何的肺腑之言，也不願與你分享什麼。
「我告訴你」、「我知道」……有時我的口中還是會不經意地吐出這些「狗牙」來
，我總會很歉意地看看對方，說聲抱歉，叮嚀自己：拜託，下次少犯！
既做之就心甘情願有一次，忙了一天之後好不容易可以回家休息，晚上十點多，正
當我在聽著音樂放松身體、培養睡前情緒時，朋友忽然打電話來。
「你在哪裡？」他問。
「在家啊。」
「你不是答應我說，今天要來參加我們公司的Party嗎？」我有嗎？我想了想。一
定是人家在幾天前問過我，由於時間。地點和確定性都很模糊，所以我也很模糊地回答
：「好啊。」我以為「好啊」兩個字，並不代表什麼精確的承認。
「我找你找一天了。你的電話是不是沒有開機？」我一直在錄影、錄音、開會，由
於怕因為我的原因妨害任何事情的進行，所以我確實沒有開機。
「現在出來吧，我們才剛開始呢！我們在某某餐廳……」我的眉頭輕輕地皺了一下
，估量了自己的情況，我很累。這個朋友顯然不管我今天做牛做馬了一天，也不管現在
時間已經很晚了，也不管我在這麼晚的時間單身赴宴並不安全，而且他們約的地點是個
吵得不得了、龍蛇雜處的餐廳……他只是很渴望我到場，表示他把我「好啊」的承諾視
為「隨時都好」的意思。
「我很累，你們好好玩好了。」我說出了真心話。他掛掉電話的聲音有點沮喪。不
過，他並沒有放棄，再請他們公司的同事，也是我認識的朋友打電話進來。「我們以為
可以看到你……」這一次，我勉為其難地答應了。
不要做歡樂氣氛的「急凍人」
我在最快的時間內上妝，叫車赴宴。一走進餐廳，震耳欲聾的音樂像一群病毒一樣
，侵蝕著我十分需要放鬆的神經。我的眉頭皺得更深了。
「跳舞吧。」不知道朋友邀了幾次，我就是不想參與。
「喝什麼飲料？」我實在只想趕快離開，所以我說：「隨便。」我呆若木雞地坐在
那裡，像個外星人忽然被架出了太空船，來源不明地出現於眾人的視線焦點中。
不久，我發現我的到來反而使周圍的氣氛有點奇怪，每個人都顯得有些尷尬。我好
像個「急凍人」，為周圍的空氣打了冷凍槍——問題在哪裡呢？
我開始懺悔起來：「是因為我嗎？」
確實是的。我來了，但心沒來，我也想掩飾我的不開心，但我的臉上彷彿寫著：「
我是被強迫的。」沒錯，我來之前並非心甘情願，但是，我來，是來讓大家高興的，而
不是讓大家不高興的。所以我必須做一些調整，不然，來了比不來還破壞朋友關係。
「跳舞吧。」我說。在這個場合穿得過度「優雅」的我，還是擠進了有堆「辣妹」
盤據的舞池，奮力地「搏命一跳」……怨了就不要做，做了就不要怨這個經驗使我
想到古老的教誨：「既來之，則安之。」聽來好像很簡單，但我們在很多時候，常常忘
了它。來之，心不甘情不願；做之，一副晚娘臉。
我想到從前認識的一位朋友。他是做美工的，自己接案子做。每一次礙於人情接到
錢很少的案子時，他總是苦著一張臉做，而且還故意遲交或刁難。他總是說：「一分錢
一分貨，沒辦法。」當時我很不喜歡他勢利的工作態度，卻沒想到在態度上，我也常有
這種「不敬業」的問題。自己不開心，只會累得別人不開心，來了做了，別人反而不會
感激，只會怪你；你到底也盡了力，但只會為自己贏得一種負面印象。
在家庭中，有些人一邊做家事一邊噴叨，是因為既做之卻不心甘情願；公司裡，接
到上級指示非做不可，還憤恨難平，做得再好，也只會讓人說你是「抱怨大王」；我們
在社會上，看到的是「做一行又怨一行」的人；馬路上，也到處是明明知道開車一定會
碰到塞車，但又喃喃怨塞車、火氣大到影響乘客（不管乘客是你的客戶或跟你一起度假
的家人）的人……是因為我們不能調適「則安之」的心態。
怨了就不要做，做了就不要怨。我還是得時時提醒自己，如果你來了，你同意了，
你做了，那麼，就打發「我是被迫的」的那股怨氣吧。自己快樂，大家快活！
但是，那些常常勉強別人做他不願做的事的人，也該注意了，雖然你也許會處處如
願，但終究不會得到別人的真心的感念。
你忍耐，他受損有一位影劇界的朋友告訴我一個生活小插曲：某次錄影她打電話叫
了無線電計程車回家，下車時計費表上顯示的是一百八十元，她拿出兩百元給司機，司
機默默地收了。以台北市的計費標準，表上加十五元，等於車費。她稍微等了一下，以
為司機會找五元給她，但司機一點動靜也沒有。她想，算了，才五元嘛，就拉開車門下
車了。合上車門的那一剎那，她才恍然想起自己是叫無線電車的，按規矩需要再加叫車
費十元，是她還欠司機五元才對。於是她又敲敲前車窗，趕緊把五元再遞給司機。司機
冷冷地搖下前車窗來，說：「哼，虧你想到了，不然我還以為，連你這樣一個名人，也
想貪我五塊錢小便宜！」
雖然誤會是化解了，但我這個朋友心裡老大不舒服，她說：「他為什麼不直接告訴
我，我少給了他五元呢？要是我沒想到我還欠他五元，趕快把錢給他，我可能會莫名其
妙地損失我的名譽，他大概會告訴他的每個乘客，某某人坐他的霸王車吧！」
有話就說別隱忍在日常消費中已經變得微不足道的五元錢，卻給我很大的啟示：是
不是有些時候，我們像那個司機一樣，無聲地在忍耐著某個人的作為。而事實上，我們
的沉默反而誤解了那個無辜的人，讓他根本不知道哪裡得罪了你。你心裡因為這樣不舒
服，他的名譽也因而受了損，至少，你莫名其妙地為他扣了分。為什麼你不說出口呢？
很多類似這種「五塊錢」的問題，影響了我們的朋友情誼、愛情品質、人際關係，甚至
家人的情感。
他們真的不知道哪裡得罪了你，而歸結原因，他們不是故意的，只是你的言語或你
的口是心非誤導了他。
比如說，女友會告訴男友，情人節她不要花沒關係，花很貴，賣花的人是騙子。男
友信以為真，結果在情人節那一天，大家都收到禮物，只有她沒有，氣得她跟男友翻臉
說：「你根本不關心我！」把脾氣發在別的地方。她不告訴男友原因，是因為自己確實
說過不要花——但男友誤會了，她沒有說她不要禮物啊。
有個母親在母親節那天因自己的三個兒子都沒表示，氣得一聽到《世上只有媽媽好
》的應節歌曲就落淚。其實，兒子曾愣愣地問過媽媽：「媽，母親節快到了，您缺什麼
東西？」媽說，沒有缺，只要你們過得好就好。「平常對我好，節日不重要。」但到了
那天，兒子們全出去陪女朋友看電影，她竟無法面對自己「不可言喻」的失落感。
婆婆嫌媳婦洗的碗不於淨，又怕變成壞婆婆，隱忍不說，自行把媳婦洗過的碗再洗
一遍——媳婦當然老大不高興；覺得媳婦的菜不順口，硬把每餐攬來自己弄，背地裡又
感到自己好委屈，向兒子投訴，說變成了家中的老傭人。
忍，不一定是美德這樣的事到處在發生，即使是在大學宿舍內也一樣。有位同學控
訴他的室友很討厭，每次聽音樂都不戴耳機。我問他：「你和他溝通過沒有？」他說：
「沒啊，說了怕他覺得我沒品位。」
我說：「你不表示意見，他又不是你肚子裡的蛔蟲，他還以為你很欣賞他的音樂，
所以獨樂樂不如眾樂樂呢。」
辦公室裡亦然。你雖然喜歡助人，但因為別人並不清楚你助人的尺度如何，常提出
你認為過分的要求。你默默做了，卻咬牙切齒在心裡，在別的同事面前對他表示不屑。
這也是常有的辦公室情事。
忍，不一定都是美德，除非你忍了就忘了，但有幾人能夠呢？我們想認虧了事，不
願表達自己的看法，卻在無意間，以成見傷害了彼此的關係或無辜者的名譽。古人說「
不知者無罪」，如果對方並不知道他哪裡得罪你，你的忍耐，只會造成他受損而已。
忍耐人的時候，臉色通常很難好看，如果你忍耐的對象是自己親密的人，他的情緒
和你們的關係，一定受損得更厲害！
治療「人際關係花粉熱」
得了花粉熱的人很可憐，動不動就過敏，嚴
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